Seguimiento Correos de España

La empresa estatal de Correo de España, fundada en 1716, es la responsable de prestar servicios postales universales en todo el territorio español. La empresa es parte de Grupo Correos, junto a sus filiales, tales como, Correos Express, Correos Telecom y Nexea.

La empresa se presenta en el mercado frente a grandes compañías postales y de logística como, USPS, Aliexpress Shipping, FedEx, GLS, entre muchos más, comercializando decenas de servicios y entregando soluciones a medida. Estas compañías tienen en común, el servicio de seguimiento de paquetería y correspondencia para envíos nacionales e internacionales. Aquí podrá conocer cómo realizar un seguimiento de cada uno de sus envíos.

Es posible localizar su envío Correos de España, y al mismo tiempo, acceder a información de estado, fecha y hora de su paquete. Existen diversos métodos para rastrear su envío Correos de España:

1. Código de envío o número de expedición: Es posible localizar su envío a través de su número de envío o expedición, este número permite localizar y rastrear en detalle uno o más paquetes enviados a través de Correos de España. Solo debe ingresar su código a la página web de Correos o bien a través de un localizador global Pkge.net
2. Atención al cliente de Correos: Es posible ver la confirmación de su envío desde su correo electrónico o bien, con su SMS de confirmación. Esto le permitirá obtener una asistencia personalizada a su caso, ya sea para localizar o bien resolver alguna incidencia con su envío.
3. Sin número de seguimiento: En el caso de no contar con número de seguimiento, podrá obtener información de seguimiento y rastreo a través de su número de referencia, el cual puede ser encontrado junto a la confirmación de su envío. Si usted no es el remitente, deberá contactarse con este para obtener estos datos. Luego, puede acudir a servicio al cliente, ya sea de forma online, o bien acudir a su oficina de Correos más cercana para así obtener un detallado seguimiento de su paquete o correspondencia.

El código de envío es un número fundamental para poder realizar un seguimiento de cada uno de sus envíos postales y así mantenerse informado de su estado.

Si usted es el destinatario, recibirá el código de envío a través de email y SMS, además de un aviso de llegada a su domicilio. Todo esto dependerá de la información que haya entregado a Correos. Por otro lado, es posible verificar con el remitente del envío el código correcto.

Si usted es el remitente, podrá encontrar su código de envío en la etiqueta o manifiesto de envío. Si cuenta con su etiqueta, podrá encontrar el número de envío justo arriba del código de barras, con el nombre de “Código Bulto”. Si cuenta con el manifiesto de envío, este código se encuentra justo debajo de la primera columna, nombrada “N.º ENVÍO”.

En caso de que haya enviado un paquete desde una oficina Correos, puede encontrar su código de envío en el justificante que ha recibido junto a la confirmación de su envío, el cual se encuentra en la esquina inferior izquierda del justificante.

La empresa Correos cuenta con diversos servicios de envíos y paquetería, a nivel nacional e internacional, donde es posible encontrar un servicio que se adapte a las necesidades de cada cliente.

• Paq Light Internacional: Envíos internacionales de documentos o mercancías de hasta 2 Kg, con plazo de entrega entre 3 a 5 días hábiles y seguimiento informatizado incluido.
• Paq Premium: Entrega personalizada, permite escoger cuando y donde desea realizar su entrega. Cuenta con un plazo de entrega de 24-48 horas dependiendo de origen y destino.
• Paq Premium Internacional: Entrega internacional de paquetería con carácter urgente, este envío se realiza a domicilio y bajo firma, cuenta con amplia cobertura y garantías.
• Paq Bicicleta: Servicio de transporte de bicicleta, generalmente para realizar el Camino de Santiago, e incluye el envío de vuelta desde donde se finalice. Cuenta con un plazo de entrega de 48 a 72 horas.
• Tarifa Plana paquetería: Ya sea particulares o pymes, este servicio realiza envíos de lo que desee de una forma más fácil y económica. Su plazo de entrega depende según destino.
• Paq Estándar: Envíos con precios convenientes y un plazo de entrega de 48-72 horas dependiendo del lugar de origen y destino. Realiza entregas nacionales al igual que a Andorra y Portugal peninsular.
• Paq Today: Servicio de recogida y entrega de paquetes que deben ser entregados el mismo día, disponible a nivel nacional.
• Embalajes Prepagados Correos Express: Servicio de embalaje prepagado para sus envíos, requiere completar datos de remitente y destinatario. El plazo de entrega varía según envío.
• Paq Standard Internacional: Servicio de entrega internacional con amplia cobertura y garantías incluidas. El servicio realiza entregas preferentes, a domicilio y bajo firma.
• "Puerta a Puerta": Servicio de recogida y entrega de equipaje para realizar viajes sin maletas. EL plazo de entrega depende de Horario de Oficina.

En la página oficial de Correos existen otros servicios a los cuales se pueden acceder, tales como: Crea tu tienda Online, Cobro de Recibos o tarjeta Correos Prepago.

Las tarifas de sus envíos de documentación o paquetería varían, dependiendo del servicio y zona geográfica, ya sea Península y Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra.

Los precios de cada servicio cuentan con un valor fijo que puede ser verificado en la página web oficial de Correos, al seleccionar el servicio que desee contratar, puede comprobar la tarifa fija que será cobrada por servicio.

Si desea consultar previamente el valor de su envío, puede acceder al calculador de tarifas con el que cuenta Correos, en el cual debe seleccionar la categoría y el producto que desea tarificar, para luego detallar con las características de su documento o paquete en particular. De esta manera podrá conocer con exactitud el precio a pagar, permitiendo comparar con distintos proveedores y seleccionar la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

Si desea enviar un paquete a través de Correos de España, primero debe escoger el servicio que mejor se adapte a sus necesidades, ya sea que necesite una entrega express o estándar, o si su envío es a nivel nacional o internacional.

El siguiente paso es realizar el correcto embalaje de su paquete a enviar, ya que, si este no está adecuadamente empaquetado, no será admitido para su posterior envío.

Por último, debe acercarse a la sucursal de Correos más cercana para depositar su paquete y obtener su código de envío para el posterior seguimiento de ese. Para mayor comodidad puede coordinar la recogida de su paquete a domicilio, donde podrá realizar el pago y envío de uno o más paquetes.

Correo cuenta con 2 tipos distintos de envíos de carta, dependiendo si realiza un envío digital o presencial.

Para realizar envíos de cartas digitales debe registrarse en la página web de correos, hacer clic en carta digital, escribir tu carta, configurarla, agregar destinatarios, para finalmente confirmar todos los datos anteriores y realizar el pago y envío.

Para enviar cartas tradicionales, es necesario presentarse en la oficina Correos más cercana para así generar un código de barras con los datos de su entrega y obtener su comprobante de envío.

Por otro lado, es posible coordinar una recogida en domicilio para mayor comodidad, donde puede coordinar la fecha y hora de recogida para el posterior envío de su carta. Para realizar la recogida en domicilio puede contactar directamente a Correos por su servicio al cliente online o bien llamando a sus oficinas

Correos realiza entregas solo días hábiles, por lo que quedan excluidos los festivos tanto en origen como en destino.

En la mayoría de los casos para entregas de correspondencia y paquetería nacional e internacional, Correos de España realiza entregas en domicilio hasta las 21hrs.

Para clientes con contrato de paquetería empresarial, Correos de España cuenta con cuatro franjas horarias distintas para así escoger la que mejor se adapte a sus necesidades.

En este caso, las franjas horarias son:

• De 9 a 12hrs.
• De 12 a 15hrs.
• De 15 a 18 hrs.
• De 18 a 21 hrs.

Para poder recoger un envío, ya sea en domicilio u oficinas, necesita un documento de identificación valido, ya sea, DNI, pasaporte, permiso de conducir o un documento similar que acredite sus datos personales, y debe estar autorizado para recoger el paquete o correspondencia.

La autorización de recogida debe ser realizada a través de una persona física (La cual deberá aportar los documentos mencionados anteriormente, así como una autorización firmada por el destinatario) o bien jurídica (Ya sea con o sin sello).

Abrir un casillero o apartado postal en su sucursal más cercana de Correos, le permitirá recibir cualquier envío postal en la localidad que sea más conveniente para usted, sin necesidad de coordinar entregas en casa.

Para abrir un apartado postal, debe localizar su oficina más cercana y contactar ya sea vía llamada o bien acudiendo personalmente.

Para abrir por primera vez un casillero, necesitara un documento de identidad y un monto a pagar ya sea anual o trimestral. Luego de esto, puede escoger máximo 5 personas jurídicas o física para suscribirse al mismo apartado postal, es decir para realizar recogidas.

Cuando el volumen y tamaño lo exija, su correspondencia se deposita en el interior de las oficinas de Correos y en su buzón encontrara un aviso para que pase por ventanilla.

Existen tres tipos de restricciones en cuanto a envíos de objetos, existen prohibiciones universales, prohibiciones propias de los distintos países y las prohibiciones aplicables por los servicios postales de los distintos países.

Mercancías peligrosas no admisibles:

• Explosivos, Gases Comprimidos, Líquidos Inflamables, Sustancias Oxidantes, Sustancias toxicas e infecciosas, Materias Radioactivas, Materias Corrosivas y otros.

Objetos prohibidos:

• El opio y sus derivados, productos sometidos a régimen de reserva, envíos con envoltura que vulnere derechos fundamentales, envíos de armas, materias explosivas, animales vivos, objectos cuyo tráfico sea delito, y cualquier otro que se determine en convenios internacionales.

La mercancía que sea depositada debe tener medidas adecuadas al propio embalaje y este debe ser apto para soportar el peso que contiene.

Cuando se trata de cajas, no deben quedar espacios o huecos dentro de la mismo, para así evitar daños o choques en su mercancía. Es importante escoger la medida que mejor se adapte al producto y en caso de que este no sea el caso, puede rellenar el espacio restante con plástico de burbujas o papel.

En cuanto a los sobres, estos deben ir cerrados con la pare engomada, ya que no está permitido cerrarlos con celofán. En caso de enviar botellas de vidrio, como el vino, estas deben ir en un embalaje especial para ello, la cual se puede adquirir en cualquier oficina de Correos.

Si el embalaje no ha sido el correcto y su producto es dañado, Correos no se responsabiliza por el deterioro o daño.

Los casos de perdidas o temporal extravío de un paquete enviado a través de Correos de España existen dos modalidades a seguir, ya sea, esperar 48 horas desde la última información de seguimiento o bien contactar a servicio al cliente para una posterior indemnización.

Es de gran importancia mantener un seguimiento continuo de sus envíos, ya que, estos permiten conocer si existe alguna demora o problema en aduanas con su paquete. Si la última actualización de su seguimiento fue antes de 48 horas, es necesario contactar a Correos para una búsqueda y explicaciones al respecto.

Por otro lado, si su fecha de entrega ha pasado y aún no ha recibido su paquete debe contactar a correos en seguida y presentar un reclamo para obtener indemnización o posterior devolución de su paquete.

En el desafortunado caso de tener que presentar un reclamo, ya sea por correo defectuoso, perdida o demoras en el servicio, es posible encontrar una solución a través del servicio al cliente con el que cuenta Correos de España.

1. Reclamación online: La reclamación online permite generar una Solicitud de información a atención al cliente la cual puede ser encontrada en la página web oficial de Correos. Aquí necesita datos como; Código de Envío, Nombre y Apellidos, Domicilio, Teléfono y E-mail, así como una pequeña explicación detallando su incidencia.
2. Reclamacion Presencial: Si desea presentarse personalmente a la sucursal más cercana de Correos, puede generar una reclamación en sus oficinas junto con los datos de su envío, así como una cedula de identidad valida. Por otro lado, es posible reclamar a Correos por teléfono para conseguir una respuesta inmediata, y comenzar con el seguimiento de su caso a través de un numero de incidencia que será entregado por su Servicio al cliente.

Es importante considerar que, si en el plazo de un mes su reclamación o solicitud no ha sido contestada, puede dirigir la reclamación a la Subdirección General de Régimen Postal o bien a la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

Puede contactarse con Correos a través de:

• Teléfono: 902197197.
• Horario de atención de lunes a viernes de 8.00 a 21.00 y sábados de 9.00 a 13.00.
• Redes sociales: Facebook y Twitter.

O bien llenar un formulario de consulta a través de su página web oficial de Correos de España, en la función “Tu consulta” o “Tu incidencia”.