Americanas Rastreamento

A Lojas Americanas é uma empresa brasileira do sector de retalho fundada no Rio de Janeiro em 1929. A partir de 1999, a companhia dispôs um site destinado ao comércio eletrónico, o Americanas.com. Nos anos 2000, evidenciaram uma rápida expansão. Atualmente, apesar de ter um nome relacionado com a loja física, o website faz parte de uma empresa separada, no entanto, mantém alguns vínculos uma vez que o nome ajudou a impulsionar o negócio.

Tal como outros serviços, como o eBay ou a Orange, para rastrear o pedido da Americanas basta possuir um código de rastreamento Americanas. Para compreender melhor o processo de rastreio correio vá ao site Pkge.net, uma plataforma completamente dedicada ao rastreamento internacional. O rastreamento de correios nunca foi tão fácil!

Para encontrar o código de rastreamento dirija-se ao website oficial da Americanas e faça login na sua conta. Em seguida, clique no seu nome, no canto superior direito da página e selecione “Meus pedidos”. Seguidamente, selecione a compra que pretende rastrear e encontrará o código. Não há motivo de qualquer preocupação no que toca a rastrear a entrega da Americanas, todos os produtos possuem um código para que sejam passíveis de serem localizados. Caso seja necessário, guarde o seu código de rastreamento de objetos, uma vez que é um número muito importante no que toca à entrega de artigos de comércio eletrónico.

A Americanas apresenta o serviço físico adequado ao consumidor local, o Americanas Express, e ainda o serviço eletrónico, o Americanas Prime.

A Americanas Prime é um serviço de expedição extremamente rápido e gratuito. Para aderir ao Americanas Prime deverá direcionar-se ao website oficial e proceder à assinatura do serviço.

Americanas Express designa o serviço de lojas de conveniência da Americanas. Caraterizam-se por serem compactas e com uma gama de produtos selecionados, mas com o mesmo padrão de qualidade.

A transportadora responsável pelas entregas da Americanas no Brasil é a Direct. No entanto, em muitos casos, as encomendas poderão ser entregues pela Click – Rodo.

Os serviços de entrega que se podem escolher são os seguintes:

• Entrega a jato
• Entrega rápida
• Entrega Económica.

O primeiro carateriza-se pela grande rapidez na entrega, uma vez que o produto é aprovado e entregue no mesmo dia. O segundo é destinado aos clientes que querem o artigo assim que for possível, mas que não estão com tanta pressa como os que escolheram a primeira opção, sendo que o prazo de entrega é cerca de 1 ou 2 dias. A terceira opção é a menos rápida, mas a mais económica, não existindo um prazo específico, podendo demorar alguns dias ou até semanas.

Quando o um vendedor pretende inserir um produto na Marketplace da Americanas, o custo da expedição fica automaticamente disposto quando ele insere as suas opções de personalização, não havendo, portanto, qualquer dificuldade imposta na contagem do custo implementado.

O custo da expedição depende de muitos factos, principalmente do tipo de envio selecionado. Quando o vendedor é a Americanas, quem paga o envio é o cliente e o valor aumenta conforme a rapidez que ele deseja obter a sua encomenda. Relativamente ao Marketplace, o vendedor poderá escolher cobrar o preço do produto com a adição do custo de expedição, ou então não cobrar pela expedição, cobrando somente o custo do produto.

No que toca aos artigos da Americanas, o cliente poderá obter envios gratuitos ao subscrever o Americanas Prime. Relativamente ao Marketplace, depende do vendedor. Um vendedor pode escolher cobrar ou não o envio. Tendo isso em conta, para encontrar artigos que não tenham uma taxa de expedição vinculada, basta pesquisar e de certeza que encontrará aquilo que procura.

Para permitir que outras lojas se insiram e exponham os produtos na sua Marketplace, a Americanas cobra uma percentagem significativa que varia conforme o preço do produto. Logicamente, quanto maior o valor, maior a quantidade recebida pela Americanas, no entanto, a percentagem mantém-se igual.

Para cancelar uma encomenda da Americanas deverá selecionar a opção “Compras” e, posteriormente, selecione “falar sobre esta entrega” para enviar um e-mail e pedir para cancelar a expedição. No e-mail deverá mencionar as razões pela qual pretende cancelar a encomenda. No caso de esta se encontrar partida ou danificada poderá anexar imagens para comprovar a veracidade do que está a apresentar.

Para devolver uma encomenda da Americanas deverá enviar e-mail ou contactar a loja através da linha telefónica, dar os detalhes da sua encomenda, o número de rastreio Americanas, e pedir para proceder à devolução. Deverá garantir que o produto vai dentro da caixa em segurança, de modo a devolver conforme foi recebido.

Caso o artigo não chegue, deverá contactar a Americanas por e-mail ou telefone, expor a sua situação e fornecer detalhes sobre o seu artigo. Os profissionais que o atenderem irão certificar-se que o seu problema fica resolvido.

Para contactar a Americanas deverá selecionar a opção “Compras” e, posteriormente, selecione “falar sobre esta entrega”. A equipa da loja irá fornecer-lhe um e-mail atendimento.acom@americanas.com que possa contactar. Outra alternativa é contactar a linha telefónica através dos números:

• para o Rio de Janeiro: 0800-229-4848
• para remais regiões: 41 11 4003 4848