CONNOSCO PODES RASTREAR A ENCOMENDA EM QUALQUER PONTO DO MUNDO

COMO RASTREAR ENCOMENDAS OU CARTAS ATRAVÉS DO CÓDIGO DE RASTREAMENTO?

Tudo o que é enviado por correio é classificado como simples e registado. Correio simples inclui: cartas, postais, “pacotes menores”, encomendas, e pode ser enviado e recebido sem o recibo. A monitorização da deslocação do correio simples não é salvaguardada. O correio registado vem dos envios registados com atribuição obrigatória de um código identificador individual para o seu rastreamento. Esse código pode ser atribuído a qualquer correio registado (carta registada, encomenda registada etc.). Nesse caso fica disponível o rastreamento do envio no modo online.

O QUE É O CÓDIGO (NÚMERO) DE RASTREAMENTO?

O número de rastreamento (em inglês; Tracking number) são algarismos ou uma sequência alfanumérica individual atribuídos ao correio registado. Esse número permite determinar a localização atual dos seguintes tipos de correio:

  • envios postais registados nacionais;
  • envios registados internacionais para/de outro país.

Estrutura do código de rastreamento

O número de rastreamento (em inglês; Tracking number) são algarismos ou uma sequência alfanumérica individual atribuídos ao correio registado. Esse número permite determinar a localização atual dos seguintes tipos de correio:

  • peso até 2 kg;

    R X123456781 CN

  • peso de 2 a 20 kg;

    C X123456781 CN

  • encomendas da EMS.

    E X123456781 CN

onde:

R/C/E – indicam o tipo do envio;

Х – letras de A a Z servem para unificar o código;

123456781 – combinação de algarismos para unificar o código;

CN – código-identificador do país remetente de acordo com a Norma S10 UPU (sendo, neste exemplo, a China).

Quando a remessa for supervisionada por transportadoras expressas comerciais (UPS, DHL etc.) a estrutura do código de rastreamento pode diferir da norma internacional. Por exemplo, a DHL Global Mail usa a seguinte estrutura: GM12345678912345678, onde «GM» é o tipo de entrega, 17 algarismos formam o código único. Este código permite rastrear o correio enquanto está dentro do país remetente. Após exportação a remessa recebe um código internacional conforme a norma S10 para o seu rastreamento posterior.

ONDE ENCONTRAR O NÚMERO DE ENVIO?

O código de rastreamento do envio postal será indicado no recibo (fatura) emitido pela agência postal. Caso a compra tenha sido efetuada numa loja online, o código aparecerá na conta pessoal na página do pedido. Não confundir o número de pedido e número de rastreamento: o primeiro é atribuído na confirmação da compra e o segundo somente após do registo da carga pelo vendedor na operadora de transporte.

O número de pedido normalmente consiste de algarismos, e o código de rastreamento, como já foi demonstrado, é alfanumérico. A exceção é quando o rastreamento é suposto acontecer apenas no país remetente, nesse caso o código também pode ser apenas numérico.

Alguns vendedores enviam o número único para o endereço eletrónico. Caso não se encontre o número na conta pessoal ou na caixa de correio eletrónico, deve-se entrar em contacto com o vendedor e pedir esse mesmo número.

COMO IDENTIFICAR A TRANSPORTADORA ATRAVÉS DO CÓDIGO?

Todos os correios internacionais são enviados para o país de destino de dois modos:

  1. Através de agência de correio nacional (Brasil Correios, Portugal Post, China – China Post, USA – USPS etc.) ou pela EMS. O destinatário recebe a carga na agência de correio local.
  2. Através de serviços de correio internacionais (FedEx, DHL, UPS etc.). A carga também é recebida na agência de correio local ou será entrega em casa.

Dados sobre a operadora de transporte são indicados pelo vendedor – de forma independente consegue-se apenas determinar o país remetente ao verificar as letras no final do código de rastreamento. Ao se saber a empresa supervisora da carga, o envio do correio pode ser verificado também.

COMO RASTREAR O CORREIO ONLINE?

As agências e serviços de correio possuem sites oficiais, onde o correio pode ser rastreado ao inserir o código de rastreamento no campo de pesquisa (normalmente está na página inicial do site). Assim que a carga abandona o país remetente, o posterior rastreamento fica disponível no site oficial do serviço que supervisiona o correio no país de destino. Para envios de custo moderado são habitualmente agências de correio nacionais. Todos os sites oficiais funcionam com idioma do país (na melhor hipótese têm a versão inglesa), sendo por vezes bastante complicado entender o interface e o estado da encomenda.

COMO RASTREAR CORREIO ATRAVÉS DO CÓDIGO DE RASTREAMENTO QUANDO A AGÊNCIA DE CORREIOS É DESCONHECIDA?

O nosso serviço permite rastrear o correio pelo código de rastreamento mesmo que não saibas através da qual operadora de transporte foi enviado. Além disso, já não vai ser necessário ir de um site para o outro, pois o pkge.net automaticamente determina agências e serviços de correio não só no país remetente, mas também no país do destino e fornece informações detalhadas sobre a tua encomenda em língua portuguesa. Para isso apenas precisas de consultar o teu código de rastreamento e inseri-lo no campo de pesquisa. O nosso serviço tem acesso às informações de mais de 100 agências de correio em todo o mundo, por isso não terás nenhuma dificuldade em rastrear a tua encomenda.

DENTRO DE QUANTOS DIAS APÓS O ENVIO PODE O RASTREAMENTO DO CORREIO SER INICIADO?

Rastrear o correio logo após a obtenção do código é impossível. Principalmente no caso de lojas online. Primeiro a carga é registada, embalada e transferida para local de triagem (no total todos os procedimentos preparatórios levam de 2 a 7 dias). Somente após a chegada da encomenda no local de triagem é que ela se torna “visível” para rastreamento.

QUANTO TEMPO DEMORA A ENTREGA?

Remessas internacionais chegam ao destino em média dentro de 2-3 semanas, encomendas menores – podem durar um mês, encomendas da EMS duram 1-2 semanas. Os serviços expressos funcionam mais rapidamente e entregam o correio de entre 3 a 7 dias.

O QUE FAZER QUANDO O RASTREAMENTO DO CORREIO PELO NÚMERO DE PEDIDO ESTÁ INDISPONÍVEL?

Caso o correio esteja indisponível para rastreamento ou tenha deixado de ser rastreado, isso pode significar o seguinte:

  • o vendedor forneceu-lhe um número inválido e enviou correio de forma não registada;
  • o vendedor registou a remessa, mas ainda não enviou o correio;
  • o rastreamento postal estava disponível apenas no país remetente;
  • o correio foi perdido no local de triagem ou na alfândega.

No primeiro e terceiro caso terás que aguardar uma notificação por escrito na tua caixa de correio postal. Caso o correio tenha sido perdido, terás que apresentar uma declaração de busca. Quando o período de seguro termina e a informação sobre a remessa ainda está ausente e o vendedor não é capaz de prestar esclarecimentos, terás que solicitar um reembolso. Quando o correio atravessou a fronteira e está em atraso, terás que negociar com vendedor uma renovação de seguro.

Controla as tuas encomendas, e caso se por qualquer motivo o correio não chegar em 5 dias antes do final da proteção de cliente, inicia uma disputa. O estado sobre o correio que pode obter no nosso serviço, servirá como uma prova a teu favor.

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