Suivre le colis Mondial Relay

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Mondial Relay
www.mondialrelay.fr
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Délai de livraison des colis Mondial Relay:
  • 0-14 jours
  • 15-45 jours
  • 49-90 jours
  • 90+ jours

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Mondial Relay, c’est une filiale du groupe allemand OTTO qui opère en France depuis 1992. Elle est pour beaucoup associée à la vente par correspondance, mais ses services sont aujourd’hui utilisés par de nombreuses entreprises et particuliers : on estime que 60 millions de colis sont livrés par le réseau de colis Mondial Relay.

Comparable aux services de Relais Pickup proposés par La Poste et Chronopost, l’usager doit se déplacer dans un point de retrait pour obtenir son colis.

Nous vous expliquerons ici les différents services et modalités de Mondial Relay.

Comment suivre un colis Mondial Relay

Pour suivre votre colis, il vous suffit de renseigner votre numéro de colis ainsi que le code postal du destinataire sur la page dédiée au suivi des colis. Ce numéro est transmis à l’expéditeur lors du dépôt de son paquet.

Vous pouvez également accéder à la page de suivi des colis en cliquant ici.

Où se trouve le numéro de colis Mondial Relay

Si vous êtes le destinataire du colis, votre numéro de colis pourra vous être communiqué par le vendeur. Selon les cas (si votre adresse mail a été communiquée à Mondial Relay), vous pourrez également recevoir une confirmation de la part de Mondial Relay.

Vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans votre espace client. Plus d’information ici.

Pour information, le numéro de colis est constitué de 8, 10 ou 12 caractères.

Mondial Relay comment ça marche

Mondial Relay livre chaque année près de 86 millions de colis dans un réseau de plus de 8000 partenaires Mondial Relay.

Ces partenaires sont bien souvent des boutiques ou artisans locaux (librairie, bureau de tabac, garage automobile, etc.).

Une fois le colis livré, le destinataire n’aura qu’à présenter un justificatif d’identité dans le Point Relay pour pouvoir retirer son colis.

Comment envoyer un colis par Mondial Relay

Pour envoyer un colis grâce à Mondial Relay, vous devez vous rendre sur la page suivante et remplir les informations demandées :

  • Poids du colis (attention, le colis ne peut pas excéder 30 kg),
  • Remplissez les informations de livraison de votre destinataire et choisissez un point Relay proche de chez lui. Vous pouvez également laisser le destinataire choisir son propre Point Relay.
  • Affranchissez-vous de vos droits de livraison, imprimez votre étiquette de livraison depuis chez vous et collez-la sur votre colis. Dans certains Points Relay, vous pouvez également choisir de présenter un QR code sur votre smartphone. Le partenaire point Relay se chargera du reste.

Quels sont les poids et dimensions maximum autorisés

Les poids et dimensions de vos colis sont réglementés. Ainsi, ils ne peuvent pas excéder les 30kg. En termes de taille, le maximum est fixé à 120 cm de longueur et 150 cm de développé.

Si votre colis venait à excéder ces dimensions et poids, vous seriez amenés à opter pour deux colis ou un autre transporteur (La Poste, UPS, TNT)

Quelles marchandises ne peuvent pas être transportées

Vous pourrez trouver l’ensemble des marchandises prohibées, communes à beaucoup de transporteurs.

Voici une liste exhaustive:

  • Tous produits considérés comme dangereux (substances toxiques, munitions, matières inflammables, gaz, explosifs etc…)
  • Montre et articles d’horlogerie, bijoux et pierres précieuses, devises et monnaie, etc…
  • Animaux (vivants ou morts), denrées périssables, plantes, etc…
  • Armes, produits stupéfiants, oeuvres d’art ou antiquités, etc…

Pour plus d’information sur les produits interdits, nous vous invitons à cliquer sur ce lien.

Comment emballer un colis Mondial Relay

Avant d’emballer votre colis, soyez sûrs qu’il n’excède pas le poids et les dimensions maximales préconisées par Mondial Relay. Choisissez un carton de qualité et protégez votre colis (avec du papier à bulle par exemple).

Pour emballer votre colis, préférez le papier adhésif à la ficelle. Collez les fermetures et rebords de votre carton.

Une fois votre colis emballé, pensez à contrôler son poids. Utiliser une balance de cuisine pour les petits colis ou un pèse-personne pour les colis plus volumineux. Si un écart trop important est constaté chez Mondial Relay, il vous sera demandé de régulariser votre colis et de payer un supplément.

Une fois votre carton préparé, il ne vous reste plus qu’à coller l’étiquette de livraison dessus.

Pour plus d’information, rendez-vous sur cette page.

Combien de temps Mondial Relay garde un colis

Le partenaire Mondial Relay est tenu de garder votre colis pour une durée minimale de 47 jours. Ce délai peut s’étendre à une période de 14 jours calendaires en fonction de l’offre choisie.

Une fois ce délai dépassé, le colis sera retourné à l'expéditeur.

Comment faire un changement d'adresse à Mondial Relay

Il est possible de modifier votre adresse Mondial Relay en vous rendant sur votre profil, en vous rendant dans l’onglet “mes adresses de facturation”.

Malheureusement, une fois le colis déposé chez un partenaire, il ne sera pas possible de modifier le point de livraison Mondial Relay.

Comment retourner un colis Mondial Relay

Afin d’effectuer un retour, vous devrez vous rendre sur la page prévue à cet effet par Mondial Relay. Vous la trouverez ici.

  • Choisissez le destinataire auquel vous souhaitez retourner le colis. Si c’est un site e-commerce, pensez à bien vérifier leurs conditions de retour sur leur site internet.
  • Remplissez alors les informations de retour. Une fois cela effectué, vous recevrez un document au format PDF qu’il vous faudra imprimer et coller au colis que vous souhaitez retourner.
  • Vous pouvez alors choisir votre partenaire Mondial Relay dans lequel vous souhaitez effectuer votre retour. Il ne vous restera plus qu’à déposer le colis.

Quels sont les délais & tarifs de livraison

Mondial Relay promet de tout mettre en oeuvre pour livrer les colis dans un délai de 3 jours moyens. Toutefois, il se peut qu’il y ait du retard et un délai d’un maximum de 6 jours est à prévoir.

Pour ce qui est des prix, ils vont varier en fonction du poids de votre colis. Voici quelques prix indicatifs:

  • 6€ pour un colis de 2kg,
  • 8,10€ pour un colis de 5 kg,
  • 12,90€ pour un colis de 10 kg.
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