Rastreo Correos de Mexico (Sepomex )

A través del rastreo de envíos, cartas y paquetería es posible acceder a un listado actualizado de estado​ de su correspondencia, desde su punto de origen hasta la llegada a destino, sin importar si cuenta con un envío Sepomex, DPD, GLS etc.

Esta información es muy útil para coordinar una entrega a tiempo, y conocer en qué etapa de entrega se encuentra su correspondencia, ya sea, en movimiento, entregado, intentos fallidos o pieza devuelta.

Cada movimiento de su envío podrá ser visualizado, junto a la fecha, hora y ubicación en el que tuvo lugar. Si desea rastrear su correspondencia, necesita el número de seguimiento o número de guía​ que ha sido asignado a su envío.

Al confirmar su envío, un número de guía es asignado automáticamente a su correspondencia, permitiendo identificar su ubicación,fecha, hora y estado de envío ​desde su origen a llegada al destinatario.

El número de guía puede ser encontrado en la parte superior de su guia​, justamente debajo del código de barras, este número se compone de 2 letras al comienzo, seguido de 9 números y otras 2 letras al final . Ejemplo: CA-123456789-MX.

Para rastrear su correspondencia Sepomex, debe seguir 3 pasos a través de Pkge.net:

1. Identificar su número de guia Sepomex e introducir el número al buscador (Cada envío cuenta con un número de guía por separado).
2. Seleccionar “Rastrear”. Si nada ocurre, verifique si el número ha sido ingresado sin errores, ni espacios.
3. Visualizar el estado, fecha y hora en el que se encuentra su envío.

Generalmente, todos los envíos realizados a través de Correos de México cuentan con número de guía, ya que esto señala que es un envío registrado, ya sea nacional o internacional. En este caso debe rastrear su envío de esta forma:

• Contactar directamente al emisor de su correspondencia: Ya sea una empresa o particular, deberían contar con el número de guía o bien con acceso a información de seguimiento.
• Contactar a Correos de México: Si ha escogido un servicio simple sin numero de guia o bien no puede obtener información de seguimiento, se aconseja contactar con Correos de México ya que cuentan con números de referencias que identifican sus envíos y así entregar información a sus clientes.

En algunos casos, la herramienta de seguimiento de envíos de Correos de México no reconoce el número de guia, y estos son los motivos más comunes:

• Número de guia ingresado incorrectamente: El número de guia ingresado debe contar con 13 dígitos, 2 letras, 9 números y 2 letras, ingresadas sin espacios al buscador de Sepomex.
• Año de servicio ingresado incorrectamente: Otro error muy común al momento de rastrear su envío es seleccionar el año incorrecto, ya que debe seleccionar el año de ejercicio de su paquete, es decir, el año que contrató el servicio de envío.
• Número de guía de otra empresa: Un error común es ingresar el número de guía de otra compañía postal a los buscadores de Sepomex, ya sea, DHL o Aliexpress, el sistema de seguimiento de Correos de México es únicamente para sus servicios de correspondencia.

La información más relevante de su envío se encuentra en su guía Sepomex, ya que a través del número de guía, es posible obtener toda la información que requiere de sus envíos nacionales o internacionales. El número de guía se compone de 2 letras al comienzo, seguido de 9 números y otras 2 letras al final . Ejemplo: CA-123456789-MX.

Conocer los diferentes numeros de guia es muy importante para saber el servicio que adquiere, lo que debe pagar por este y así evitar problemas. En términos generales, todos los envíos se dividen en dos grandes grupos: Los que pesan más de 2Kg,​ y los que pesan hasta 2 Kg​.

Como mencionamos, los numeros de guias son únicos a cada envío, y existen 3 formas en la que los numeros de guias son formados:

• Primera letra de número de guia “R”, corresponde a un paquete pequeño, Ej. RT986544326MX.
• Primera letra de número de guia “C”, corresponde a un paquete estándar, Ej. CA9668326187MX.
• Primera letra de número de guia “E”, corresponde a un correo express a través de Mexpost, Ej.EE564512385MX.

Al ingresar el número de guía a nuestros localizadores mundiales, podrá ver los siguientes eventos/ estados que explican la etapa en la que se encuentra su correspondencia:

• Entregado: El envío ha arribado a destino.
• Depósito de cliente: El envío está en movimiento y aún se encuentra en país de origen.
• En zona de intercambio int. hacia el país destino, previo Aduana: El envío está en movimiento y aún no arriba a aduana Mexicana.
• En zona de intercambio int. en el país destino, en Aduana: El envío está en movimiento y ya arribó a México.
• Revisión aduanal concluida en país destino: El envío está en movimiento y ha concluido su revisión aduanal.
• Recepción en Oficina de Correos: El envío está en movimiento y ya arribó el centro administrativo local de las oficinas operativas BJ REG IMP, CDMX,
• Intentos fallidos: Luego de dos intentos de entrega en domicilio, el envío ha sido depositado en ventanilla de su oficina local.
• Pieza devuelta: Por motivos de situación extraordinaria o ha sido reclamada por el destinatario, el envío es devuelto a oficina.

Adicionalmente a sus servicios postales y de mensajería, Correos de México cuenta con una serie de servicios adicionales para complementar y satisfacer a sus clientes y sus necesidades. Estos servicios permiten realizar giros de dinero​ (Enviar o recibir dinero), Porte ​(Adquirir productos filatélicos), Recepción ​(Recibir tu correspondencia en cualquiera de las oficinas postales del país) y Apartados Postales​ (Alquiler de una caja de apartados postales). Si desea contratar alguno de los servicios adicionales mencionados anteriormente, puede acercarse a las oficinas de Correos de México o bien contactarse a través de su línea telefónica.

Enviar una carta a través de Correos de México es muy fácil, ya que solo debe contar con los detalles, tanto del remitente, como del destinatario para ejecutar el envío.

Es importante recordar que las cartas se deben rotular por el frente​ (no por donde se cierra el sobre) colocando claramente el remitente en la esquina superior izquierda y en el centro los datos del destinatario​. Por último, es muy importante ingresar el código postal ​correspondiente a la dirección del destinatario, ya que es el elemento principal para una entrega correcta.

Al entregar la carta, esta será pesada, estimando el costo final dependiendo del destino y medidas. (Máximo 458 mm de largo y 324 mm de ancho) (Peso máximo de 1000 g.).

Los pasos a seguir para enviar un paquete son similares a los de una carta, pero aun asi, debe considerar diversos factores:

1. Preparar el envío: Rotular el envío, al igual que una carta, con los detalles de direccion y codigo postal claramente identificados, y escoger el tipo de paquete, ya sea una caja o sobre, con interior acolchado para asegurar su envío. Debe sellar el paquete luego de su inspección en oficinas.
2. Identificar la oficina de correo más cercana: Luego de preparar su paquete, debe acercarse a la sucursal de Sepomex más cercana para depositar su envío.
3. Escoger el tipo de envío: El último paso, requiere escoger el tipo de envío que desee realizar, dependiendo del destino y plazo de entrega que desee. El envío estándar​, cuenta con el precio más económico pero un tiempo de entrega mayor, y por otro lado, a través de Mexpost ​la entrega es mas rapida pero con un costo mayor.

El embalaje de su paquete es completamente responsabilidad del remitente por lo que debe asegurarse que su mercancía se encuentre segura y en un empaque adecuado. Primero debe escoger el tipo de empaque adecuado, ya sea una caja o bien un sobre​, dependiendo del tamaño del bulto.En caso de escoger una caja, es obligatorio que esté recubierta de papel liso. Si existen espacios vacíos dentro de su empaque, debe rellenarlos con plástico de burbujas, papel o similares, y así evitar golpes.

Es importante tener en cuenta de no cerrar el paquete ​hasta llegar a la oficina postal, al igual de revisar la lista de artículos prohibidos ​para evitar problemas con estas restricciones.

Sepomex cuenta con una lista de artículos restringidos para su servicio de envío nacional o internacional,el cual prohíbe el envío o recepción de ciertos ítems. Algunas de estas prohibiciones son:

• Explosivos de todo tipo, incluidos armas de fuegos y detonantes.
• Animales y plantas
• Drogas y enervantes
• Inflamables, sólidos o líquidos
• Gases comprimidos, incluidos productos en aerosol
• Billetes, monedas extranjeras, metales preciosos o joyas
• Materiales comburentes o corrosivos
• Productos perecederos.

Tarifas Sepomex

Existen distintas tarifas dependiendo del servicio, destino y especificaciones ​(Medidas) de su envío. Es posible acceder a una cotización directamente en una de sus sucursales o bien usando su plataforma online de tarificador de envíos ​MEXPOST, a través de su página web oficial.

Para acceder al tarificador online, debe conocer el código postal de origen y destino​, el peso del paquete​ (Puede ingresar un valor aproximado), y también debe seleccionar el tipo

de envío que desea enviar, para finalizar seleccionando el servicio ​que desee (Estándar,express, etc).

Finalmente, podrá visualizar la tarifa estimada para su envío en particular y si desea proceder con el servicio, puede acercarse a la sucursal de Correos de México más cercana.

Sin importar el tipo de servicio que haya escogido, un documento de identificación oficial será requerido al momento de recoger su correspondencia por motivos de seguridad y asegurar un buen servicio.

Para los servicios de poste restante y correos​, la entrega de la correspondencia se realiza en ventanilla, o bien, directamente en su domicilio, mediante una identificación oficial vigente. En caso de apartados postales​, solo el titular está habilitado para recoger sus envíos, por lo que no existen intermediarios( Excepción de apartados postales a person moral).

En algunos casos el transportista no coordina con el destinatario para la entrega del envio, en lo cual, en estos casos, el paquete no es entregado ni dejado con vecinos. Si el transportista no encuentra nadie en casa, este realizará una segunda visita para entregar el paquete. En caso de no poder concretar el envío luego de 2 intentos de entrega​, el paquete vuelve a la oficina local de correos, y desde ese momento el destinatario cuenta con 15 días para recoger su envío.

Al momento de realizar un seguimiento de su envío, diversos tipos de estados o información de entrega es entregada. Un estado que parece ser muy recurrente es “Depósito del cliente”. Este estado se refiere a que el paquete ha sido recibido en la oficina postal ​para ser enviado a México, y hace específica referencia que ha arribado en aduana . En algunos casos este estado también indica el pago de un impuesto aduanero, el cual es del 16% pero depende del producto.

Existen muchos motivos que podrían explicar la tardanza, pérdida o error en el envío de su paquete. Aun así, es importante tomar en cuenta que un envío nacional puede tardar entre

3 a 15 días hábiles y, uno internacional, entre 2-3 meses. Si el tiempo de entrega ha excedido los estándares, estos podrían ser los motivos:

1. Ha ingresado los datos incorrectamente: Este error puede ser realizado al momento de confirmar su envío y entregar los datos del remitente y destinatario, de forma errónea. Es muy importante confirmar numero postal y dirección antes de enviar.
2. Retraso de entrega por diversos motivos: Ya sea por motivos de catástrofe o poca accesibilidad, su retraso podría estar sujeto a un pequeño retraso.
3. Error de la compañía postal: En algunos casos, Correos de México podría perder ogenerar daños a su correspondencia en su periodo de tránsito, por lo que el destinatario debe realizar un reclamo ya que sepomex debe realizar una indemnización.

Los transportistas de Correos de México realizan 2 visitas al domicilio​ del destinatario, en total. En caso de que la entrega no pueda concretarse por diversos factores, el transportista entrega el paquete o correspondencia a la oficina de Correos de México.

Luego de el deposito en sucursal, el cliente debe acercarse con su documento de identidad en los próximos 15 días para recoger su envío. En caso de no recoger el envío en oficinas, el paquete es enviado a su remitente devuelto.

Los horarios de entrega son distintos a los horarios de atención en oficina, y los transportistas no realizan entregas los Domingos, o días festivos. La hora de entrega en domicilio se realizan:

Lunes a Viernes de 8 a 20 hrs y Sábados de 9 a 15 hrs.

Ya sea que su envío excede el periodo de entrega, o su correspondencia presenta daños o pérdidas, es posible presentar un reclamo a Correos de México.Sepomex cuenta con un servicio al cliente​ disponible en sus sucursales y oficinas a lo largo del país, al igual que de manera online. Para presentar un reclamo debe seguir los siguientes pasos:

1. Recopilar toda la información de su situación: Desde los datos del remitente, destinatario, documento de identificación, hasta información acerca de la incidencia, estos datos deberán ser entregados para así generar un caso de su reclamo.
2. Escoger la vía de reclamo: Puede acercarse directamente a la sucursal de Correos de México más cercana y presentar su reclamo, o bien a través del servicio al cliente disponible en la página web oficial de Correos de México, ya sea, a través de su formulario web o contacto telefónico.
3. Seguimiento de su reclamo: Correos de México cuenta con 30 días desde su reclamo para presentar algún tipo de indemnización o respuesta. SI desea chequear el estado de su reclamo online debe ingresar con su nombre de usuario y contraseña para ver el avance.

Los códigos postales ayudan a identificar la ubicación geográfica del remitente y destinatario. Los CP están compuestos de 5 números​, los primeros 2 representan al estado o región y los últimos 2 a la localidad o distrito. Por ejemplo, 01130, corresponde a Molino de Santo Domingo en CDMX.

Correos de México cuenta con un servicio en línea​ en su página web, que permite acceder al codigo postal exacto de su domicilio. Para encontrar su código postal, debe ingresar el estado y municipio​ al cual pertenece, y hacer clic en buscar. Una lista de códigos postales de desplegará y podrá seleccionar el cual pertenece a su asentamiento en particular.

Si desea contactarse con Correos de México personalmente, puede acceder a la sucursal postal más cercana en su horario de atención:

Lunes a Viernes de 9 a 16 hrs y Sábados de 9 a 13 hrs.

Este horario de atención está disponible para reclamos, consulta de guías, contratar servicios o sus relacionados.

En el caso desafortunado que Correos de México haya perdido su correspondencia, existen diversos conductos a seguir para obtener una respuesta por la desagradable situación. Es importante asegurar los siguientes factores para comprobar si su paquete se encuentra efectivamente extraviado:

1. Plazo de entrega excedido: El primer indicador es el plazo de entrega ya ha pasado y aun asi no ha llegado ningun envio a su domicilio.
2. Seguimiento de envío: Si la información de seguimiento muestra “Entregado”, pero aún no ha recibido su envío
3. Lo ha comunicado Sepomex: Ya sea que el envío haya sido entregado a otra dirección o bien no pueda ser localizado, Correos de México informa al cliente de esta situación Si algunos de estos factores asimilan su situación con el extravío de su correspondencia, debe contactarse con Correos de México para presentar un reclamo​ y así obtener una solución a su problema.

Correos de México cuenta con sus oficinas postales en cada región del país, permitiendo acceder a una sucursal de manera sencilla. Si desea ubicar la oficina más cercana​ a su domicilio puede buscarla en la página web de Correos de México seleccionando “Oficinas de Correo”. Para contactar a Correos de México vía telefónica puede llamar a los siguiente números:

• Atención al cliente (todo México) 01 800 701 7000
• Atención al cliente (alternativo) 01 800 701 4500
• Atención al cliente (CDMX) (55) 57297600

Es posible contactarse con Correos de México de forma online, a través de sus redes sociales como, Twitter o Facebook, o bien a través de su correo electrónico: contacto@correosdemexico.gob.mx

Por otro lado, Correos de México cuenta con un formulario web de contacto el cual permite realizar preguntas sin necesidad de acudir a sus sucursales. Para ingresar su incidencia debe ingresar sus datos, Nombre y Correo electrónico para luego escribir su mensaje.