Seguimiento DHL

La compañía fundada en 1969 se posiciona como líder en servicios de logística a nivel mundial, ofreciendo servicios en más de 220 países y territorios alrededor del mundo.

Al igual que diversas compañías de logística, como UPS, Correos España, GLS, Fedex y otros,DHL cuenta con un sistema de seguimiento integrado a sus envíos.

A través del número de seguimiento, es posible identificar la ubicación y estado de su paquete a lo largo de su periodo de tránsito. Puede rastrear su envío DHL de la siguiente forma:

1. Obtener su número de seguimiento: Proporcionado por el remitente en su correo electronico de confirmacion.
2. Ingresar el código a los localizadores de Pkge: Ingresar su número y hacer clic en el buscador.
3. Información de seguimiento: Al confirmar la búsqueda podrá visualizar su estado más actualizado con información en español.

El número de seguimiento DHL es un número único que identifica cada envío por separado, cada servicio cuenta con una disposición distinta para su código, por ejemplo, DHL Express (5042481253 o CY850673749DE) o bien, DHL eCommerce (GM295116509013089434).

En el caso de no contar con un número de seguimiento, debe contactar directamente al remitente de su envío para obtener información de seguimiento, ya que el remitente mantiene información actualizada del proceso de entrega de su pedido.

Si cuenta con otro número de referencia, puede contactar a DHL y solicitar otro tipo de seguimiento de envío.

DHL ofrece servicios en más de 220 países de envío de correspondencia y paquetería, y los servicios más solicitados son los siguientes:

Servicio de envío de paquetes o documentos, peso máximo de 70 Kg, disponible para envíos nacionales o internacionales y entrega al siguiente dia laborable en todo el mundo.

Servicio de envío de paquetes o documentos, peso máximo de 31,5 Kg, disponible para envíos nacionales o internacionales y entregas en 1 dia laborable en España y Portugal, 1-3 días en el resto de Europa.

Servicio de envío de paquetes, peso menor a 31,5 Kg o mayor de 31,5 Kg (Para clientes empresariales), a nivel nacional o internacional y entregas con entrega en los próximos 3 días laborables en Europa.

Entrega de paquetes estándar nacional e internacional para clientes comerciales (empresariales) con soluciones de envío de comercio electrónico. Los plazos de entrega varían dependiendo del lugar de destino.

Opciones de entrega específicas realizada por el remitente, donde, DHL Express notifica a sus clientes por correo electrónico o SMS sobre el progreso de un envío. Se puede acceder al sitio de entrega bajo demanda desde smartphones y PC, donde cuenta con hasta seis opciones de entrega.

Si desea enviar un paquete a través de DHL, debe seguir los siguientes pasos:

1. Cotización: Consultar las tarifas de envío a través de DHL, de acuerdo al servicio y características de su envío
2. Preparar: Realizar un correcto embalaje y sellado de su paquete (Preparar etiqueta de envío)
3. Enviar: Enviar online y programar una recolección a domicilio o bien entregar su envío en oficinas de DHL
4. Rastrear: Rastrear su envío online a través del número de seguimiento
5. Pagos: Escoger su opción de pago.

Las entregas de paquetes DHL en México son realizadas por la misma empresa a través de su filial en el territorio Mexicano, por lo cual, en caso de retrasos, pérdidas o consultas, debe contactar directamente a su oficina DHL más cercana.

Este estado de seguimiento “Customs status updated” indica que su envío ha sido autorizado en su proceso de llegada a aduanas (En lugar de destino) . El estado indica generalmente que su envío ha sido liberado de aduanas para seguir con su proceso de entrega.

Este estado "shipment on hold" indica que DHL retiene el paquete porque el destinatario no está en casa o esperando que pague los derechos de aduana. Después de 2-3 días, el estado del paquete volverá a ser normal.

Este estado de seguimiento "with delivery courier DHL" indica que un servicio de mensajería ha recibido el envío que debe entregar en el ciclo de entrega actual y escaneó un punto de control "Con servicio de mensajería".

Una vez que el servicio de mensajería termina de escanear los envíos, sale de las instalaciones de DHL y comienza el ciclo de entrega.

DHL realiza entregas de lunes a viernes de 09:00 hrs a 18:00 hrs, con excepción de días feriados. Las horas y días de entrega podría variar dependiendo del tipo de envío que ha seleccionado para su envío.

Los precios de DHL se adaptan según el precio, dimensiones y servicio escogido para su envío. Aquí puede consultar el la guia de servicios y tarifas 2020 para España, la cual especifica la tarifa por peso servicio y destino.

El servicio de DHL guarda un paquete por los próximo 7 días de su llegada a oficinas para su recogida por el destinatario, en la mayoría de los casos, si el paquete no es recogido, se realiza una devolución a su remitente.

Es posible cambiar su dirección de entrega iniciando sesión en su cuenta DHL a través de su página web (Hacer clic en “Mi dirección de entrega”) o bien contactando directamente con el remitente del paquete.

Si su paquete no ha llegado en su periodo de entrega estimada, debe contactar al remitente del envío para mayor información. Se recomienda esperar 24 horas antes de formular un reclamo de pérdida por DHL.

Si no ha recibido su paquete DHL, debe confirmar en su información de seguimiento el estado del paquete en casos de retrasos.

Si su fecha de entrega estimada ha pasado y aún no ha recibido su paquete debe contactar al remitente del paquete al igual que a DHL para una investigación de su caso.

Si DHL ha perdido su paquete, debe contactar al remitente de su paquete (Servicio al cliente de la tienda online) para que se contacten directamente con DHL y resolver su caso con la ubicación de su paquete o bien una devolución.

Para devolver un paquete DHL debe seguir los siguientes pasos:

1. Embalar su paquete: Asegúrese de que su envío de devolución esté bien embalado y etiquetado claramente.
2. Etiqueta de devolución de DHL: Retire las viejas etiquetas de dirección y pegue la etiqueta de devolución de DHL en la parte superior de su paquete.
3. Deposite su paquete: Puede dejar su envío de devolución de DHL en una de sus oficinas más cercanas.

Puede contactar a DHL a través de los siguientes canales. Teléfono de contacto:

• +34 902 12 24 24 (España)
• +55 5345 7000 (México)
• +1 800 225 5345 (Estados Unidos)

Horario de atención oficinas: Lunes- Viernes: 08:00 - 20:00/ Sábado: 09:00 - 14:00/ Domingo y festivos nacionales: Cerrado

Correo electrónico: clientesparcel.spain@dhl.com