Global Cainiao sendungsverfolgung

Cainiao Smart Logistics Network Limited war früher bekannt unter dem Namen China Smart Logistics Network und wurde im Jahr 2013 von der Alibaba Group gemeinsam mit 8 anderen Firmen gegründet. Cainiao zählt zu den wertvollsten Unternehmen in China. Man hat sich auf den Versand von Waren aller Art aus China in die ganze Welt spezialisiert.

Wie bei allen großen Transportdienstleistern gibt es auch bei Cainiao die Möglichkeit sein Paket verfolgen zu können. Auf der Webseite des Unternehmens gibt es einen Link zum Tracking in Echtzeit. Mit diesem kann man von jedem Gerät mit Internetzugang den aktuellen Aufenthaltsort eines Paketes abfragen. Dies ermöglich es auch abzuschätzen wann eine Lieferung im Zielland und beim Besteller eintrifft.

Sobald der Verkäufer eine Sendung bei Cainiao angemeldet hat, bekommt er eine eindeutige Sendungsnummer mitgeteilt. Mit dieser lässt sich dann auch jedes Paket verfolgen. Gängige Praxis ist es, dass der Verkäufer als Nachweis für den erfolgten Versand die Cainiao Tracking Nummer an den Käufer übermittelt. So wird es ja beispielsweise auch bei einer Bezahlung über PayPal verlangt.

Bei vielen online getätigten Käufen kann man in den Bestelldetails auch die Tracking Nummer abfragen. Wenn dies nicht funktioniert, dann kann man sich immer freundlich an den Verkäufer wenden. Dieser sollte in der Regel innerhalb kurzer Frist den Global Cainiao Tracking Code erneut übermitteln können. Dann steht der Sendungsverfolgung nichts mehr im Wege.

Leider kann es vorkommen, dass es technische Probleme mit der Sendungsverfolgung gibt. Zum Glück kann man dann auf alternative Dienstleister wie PKGE zurückgreifen. Dort wird unabhängig von den Systemen von Cainiao ein Tracking für dich angeboten. Auch hierfür wird die Sendungsnummer benötigt um den Echtzeitstatus eines Paketes zu erfahren.

Die Statusmeldung eines Paketes von Cainioa ändert sich im Verlauf und verrät wo sich deine Bestellung gerade befindet. Wir haben die wichtigsten Statusmeldungen für dich zusammengefasst und ihre Bedeutung erklärt. Da das Tracking in englischer Sprache ist, haben wir für die Überschriften die englischen Begriffe aus dem Live Tracking verwendet.

• Pick up

Wenn diese Meldung erfolgt, dann wurde dein Paket aufgegeben. Die Sendungsnummer wurde vergeben, dein Paket gepackt und entweder von Cainiao abgeholt oder in einem Paketshops zum Versand abgegeben.

• Delivered

Zugestellt. Dies ist der letzte Schritt in der Zustellkette. Wenn dieser Status erscheint, dann weißt du dich erwartet zu Hause dein Paket aus China.

• Undelivered

Wenn du diesen Status angezeigt bekommst, dann weißt du es wurde ein erfolgloser Zustellversuch unternommen. Im Normalfall hat man niemanden angetroffen, an den man das Paket zustellen konnte. In seltenen Fällen gab es Probleme mit der aufgedruckten Adresse und dies führte zu einer Verzögerung.

• Leaving Origin

Ursprungsland verlassen: Sobald eine Sendung China verlassen hat, wird dieser Text im Sendungsstatus angezeigt. Du weißt dann, dass alle Prozessschritte im Land des Versenders abgeschlossen sind und sich dein Paket im internationalen Transfer befindet.

• Arrive at destination

Im Zielland angekommen. Auch wenn die wortwörtliche Übersetzung bereits die Zustellung am Zielort verspricht, ist hiermit lediglich gemeint, dass das Zielland erreicht wurde. Ab hier übernehmen Partner von Cainiao den weiteren Transport deiner Sendung bis zur Zustellung. Das bedeutet auch, dass nicht mehr Cainiao direkt die Kontrolle über dein Paket hat.

• Waiting for pick up

Bereit zur Abholung: Wenn der Verkäufer die von dir bestellten Artikel verpackt hat und den Transport bei Cainiao angemeldet hat, dann erscheint diese Statusmeldung. Der Weg zu dir wird kurzfristig beginnen und du wirst über die weiteren Schritte informiert.

• Security Check Failed

Der Sicherheitstest wurde nicht bestanden. Dies bedeutet leider, dass das Paket die Überprüfung vor dem Transport nicht bestanden hat. Weil diese aber Pflicht für alle internationalen Sendungen ist, kann das Paket nicht verschickt werden. Es wird zurück zum Absender transportiert. Dieser muss es dann erneut aufgeben und dafür Sorge tragen, dass der Sicherheitscheck bestanden werden kann.

Dies passiert leider immer wieder und liegt daran, dass Cainiao im Zielland nicht den Transport der Sendungen übernimmt. Hierfür arbeitet man mit lokalen Partnern wie DHL, DPD oder GLS zusammen. Das sind alles zuverlässige Unternehmen, die jede Sendung sicher zum angegebenen Ziel bringen. Allerdings ist deren Sendungsverfolgung nicht immer kompatibel mit dem Tracking von Global Cainiao und darum wird das Tracking beim Eintreffen im Zielland nicht weiter fortgeführt. Dies bedeutet dann aber nicht, dass die Sendung an einem Flughafen oder Paketzentrum liegen geblieben ist und nicht weiter transportiert wird.

Bei internationalen Warensendungen erfolgt immer eine Zollkontrolle. Aus unterschiedlichen Gründen kann der Zoll die Sendung zurückhalten, um eine Klärung herbeizuführen. Dies kann zum Beispiel der Verdacht einer Fälschung, einer illegalen Ware oder dem Wert eines Artikels sein. Es kann sogar dazu kommen, dass man aufgefordert wird sein Paket beim örtlichen Zollamt abzuholen. Hierzu wird man per Brief aufgefordert und gebeten Dokumente zur Klärung des Sachverhaltes beizubringen.

Im internationalen Versand gibt es einige Dinge zu beachten. Auf seiner Webseite erklärt Cainiao wie man die Adresse korrekt angibt, damit es im Zielland ohne Probleme zu einer Zustellung kommen kann. Auch über die richtige Verpackung wird man dort informiert. Damit es bei der Zollabfertigung nicht zu unnötigen Verzögerungen kommt, muss man auch die Zolldokumente korrekt und lesbar ausfüllen. Es gibt eine Online Hilfe dazu.

Die Lieferfristen hängen vom gewählten Tarif ab. In der günstigsten Variante liegen diese zwischen 14 und 60 Tagen für ein Paket von China nach Deutschland. Die meisten Sendungen kommen innerhalb von 40 Tagen beim Empfänger an.

Die Zustellzeiten hängen nicht von Cainiao ab. Die Verantwortung hierfür tragen die örtlichen Partner. In Deutschland gibt es dabei durchaus Unterschiede, weil nicht jedes Unternehmen auch am Samstag mit seiner Zustellflotte auf der Straße unterwegs ist. Am wahrscheinlichsten ist eine Zustellung von Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 18 Uhr.

Dank eines globalen Netzwerkes von lokalen Transportunternehmen bietet Cainiao einen Versand in die meisten Länder der Welt an. Das gilt natürlich auch für Europa, wo Deutschland, Österreich und die Schweiz im deutschsprachigen Raum selbstverständlich beliefert werden.

Transportschäden lassen sich leider nicht gänzlich vermeiden. Wenn eine Sendung defekt ankommt, dann sollte man umgehend Kontakt zum Versender aufnehmen. Dieser ist Vertragspartner von Cainiao und kann den Schaden melden. Je nach gewähltem Tarif ist eine Transportversicherung, die den Schaden regulieren wird, enthalten.

Es gibt einige Waren, die vom Transport mit Cainiao ausgeschlossen sind. Hierzu zählen Waffen, explosive oder aus anderen Gründen gefährliche Güter. Drogen und Betäubungsmittel dürfen ebenfalls nicht verschickt werden. Verderbliche Lebensmittel und alle Waren, die gegen Gesetze des Ziellandes verstoßen, dürfen nicht mit Cainiao verschickt werden. Auch die Beförderung von lebenden Tieren schließt das Transportunternehmen in seinen Geschäftsbedingungen aus.

Bei auftretenden Fragen sollte man zunächst einmal das Hilfecenter auf der Webseite von Cainiao aufsuchen. Dort hat man zu vielen Themen eine detaillierte Antwort formuliert. Wenn die eigene Frage dort nicht beantwortet werden kann, dann steht einem über die Webseite auch die Möglichkeit offen sich direkt an Cainiao zu wenden, in dem man das Kontaktformular nutzt.