DHL śledzenie

DHL jest firmą, która świadczy swoje usługi pocztowe i kurierskie na rynku międzynarodowym. Firma prowadzi działalność od wielu lat i cieszy się ogromnym zaufaniem wśród klientów na całym świecie, w tym również w Polsce.

DHL jest częścią holdingu Deutsche Post DHL Group i współpracuje z tak znanymi przewoźnikami, jak Poczta Polska, Geis, Inpost, EMS, Paczka w Ruchu i wieloma innymi. Poza tym firma świadczy szereg nowoczesnych usług logistycznych, które mają bezpośredni wpływ na poziom zadowolenia i wygody klientów.

DHL Express to usługa, pozwalająca na szybką i bezpieczną dostawę paczek do każdego zakątku świata. Firma oferuje różne drogi i sposoby dostawy. Klienci mogą skorzystać z opcji szybkiej dostawy lotniczej, dostawy drogą naziemną lub bardziej długotrwałą dostawę - drogą morską.

DHL Parcel to dostosowana do krajowego polskiego rynku usługa Deutsche Post DHL. Oferta w ramach tej usługi jest skierowana przede wszystkim na rynki B2B oraz B2C. Jest to świetne rozwiązanie dla przedsiębiorców, w tym sklepów internetowych, serwisów sprzedażowych i innych firm, które realizują częste dostawy pocztowe.

Usługa e-commerce, zarówno jak i indywidualna oferta jest dostępna dla dostaw na rynkach krajowym i międzynarodowym. Przy współpracy z wiodącą firmą logistyczną-kurierską DHL, przedsiębiorstwa mają świetną szansę na rozwój swojej działalności i wyjście na nowy szczebel biznesu..

Rozwiązanie DHL monitoring pozwala na szybkie sprawdzenie statusu oczekiwanej przesyłki online, w trybie czasu rzeczywistego. DHL monitoring jest możliwy dzięki systemowi numerów trackingowych. Numer przyswaja się każdej odrębnej paczce na etapie jej rejestracji w placówce pocztowej przez nadawcę. Jest to unikatowy i niepowtarzalny kod, który później można wykorzystać w celu wyszukiwania informacji o tym gdzie jest paczka DHL. Wyszukiwarka dostępna jest na stronie Pkge.net oraz na oficjalnej stronie internetowej DHL.

W przypadku przesyłek międzynarodowych opcja śledzenia DHL jest szczególnie ważna. Między innymi ze względu na dłuższe terminy dostawy, a także bardziej skomplikowaną procedurę. Bardzo często w przypadku dostaw międzynarodowych, śledzenie paczki na stronie DHL nie jest dostępne po przekroczeniu przez paczkę granicy Polski. Żeby mieć stały dostęp do informacji o przebiegu dostawy przesyłki warto korzystać z serwisu monitoringowego Pkge.net

Śledzenie paczki DHL bez jej numeru trackingowego może być nieco utrudnione. Nie mniej jednak, posiadając wszystkie inne informacje, dotyczące jej dostawy, zarówno nadawca, jak i odbiorca mogą poprosić o sprawdzenie DHL statusu przesyłki, kontaktując się z działem obsługi klienta. Najprawdopodobniej, klient zostanie poproszony o podanie numerów kontaktowych, a także imion i nazwisk nadawcy i odbiorcy paczki.

Procedura wysyłki paczki jest bardzo prosta. Istnieją dwa możliwe rozwiązania w zakresie nadania przesyłki DHL:

1. Tradycyjnie - w placówce pocztowej. Wystarczy dostarczyć poprzednio zapakowaną i podpisaną paczkę, a następnie wypełnić wydruk pocztowy w placówce i nadać przesyłkę w okienku. Po ocenie gabarytów i wagi, za przesyłkę można zapłacić.
2. Przez internet - należy zarejestrować paczkę na stronie DHL, wypełniają formularz , a następnie nadać ją kurierowi lub w wybranym punkcie DHL.

Usługa pakowania przesyłek pocztowych jest dostępna w każdej placówce DHL i jest dodatkowo płatna. Nie mniej jednak klient może zapakować swoją przesyłkę samodzielnie. Należy się trzymać kilku prostych zasad:

• opakowanie musi być wytrwałe;
• rodzaj opakowania należy dostosować do rodzaju zawartości przesyłki (na przykład rzeczy delikatne należy owinąć folią bąbelkową, dodać wypełniacze) - pamiętaj, że od opakowania zależy bezpieczeństwo przesyłanych rzeczy;
• opakowanie nie może być mniejsze, niż jego zawartość, musi ono w pełni pokrywać przedmioty w przesyłce;
• adres i informacje o nadawcy oraz odbiorcy przesyłki muszą być dobrze widoczne.

Kuriera można zamówić online, wypełniając elektroniczny wniosek o nadaniu przesyłki. Wystarczy wskazać w formularzu, że chcesz ją nadać kurierem, a także wybrać wygodny dla Ciebie dzień i czas dla odbioru.

Jeżeli chcesz, żeby za dostawę przesyłki zapłacić jej odbiorca, należy w formularzu nadania paczki DHL zaznaczyć odpowiednią opcję. Wtedy przy nadaniu paczki niczego nie zapłacisz. Wszystkie koszty związane z nadaniem oraz dostawą przesyłki poniesie jej odbiorca.

Jeżeli masz potrzebę skontaktowania się z kurierem, możesz zadzwonić do centrum obsługi klientów DHL i poprosić o podanie bezpośredniego numeru kontaktowego do kuriera, który zajmuje się dostawą Twojej paczki. Taką prośbę należy uzasadnić a także podać numer oczekiwanej paczki, żeby zidentyfikować kuriera.

Jeżeli po dostarczeniu przesyłki pod wskazanym adresem okaże się, że odbiorcy nie ma w domu, kurier przyjedzie jeszcze raz - druga próba dostarczenia nie jest dodatkowo płatna. Jeżeli po drugim dostarczeniu, kurier znowu nie zastanie Cię w domu, Twoja paczka zostanie dostarczona do najbliższego punktu DHL, będziesz mógł ją odebrać w wygodnym dla Ciebie czasie samodzielnie.

Nie mniej jednak, jeżeli nadawca przesyłki podał Twój numer kontaktowych, istnieje wielka wiarygodność, że kurier skontaktuje się z Tobą przed dostawą paczki, żeby umówić się na konkretną godzinę.

Terminy dostawy przesyłek są uzależnione przede wszystkim od ich destynacji docelowej. W przypadku przesyłek dostarczanych w granicach kraju ten termin z reguły nie przekracza 24 godzin, czyli w przypadku nadania przesyłki do godziny 15, najprawdopodobniej zostanie ona doręczona już następnego dnia. Nieco inaczej sytuacja wygląda w przypadku paczek zagranicznych. Dostawa paczek może zająć nieco więcej czasu, w zależności od destynacji docelowej - od 3 dni do tygodnia czasu.

O czasie dostawy mogą decydować różne czynniki, na przykład: warunki pogodowe, procedura celna, rozwiązania logistyczne i transportowe. Nie raz o dostawie też decyduje harmonogram pracy poszczególnych oddziałów, a także dni wolne i święta w tym czy innym kraju.

W przypadku, kiedy klient nie jest zadowolony z obsługi kurierskiej, może on złożyć skargę. Istnieje kilka możliwości poinformowania firmy o nieudanej dostawie lub niemiłej obsłudze kurierskiej:

• poprzez dział Pomocy Technicznej - należy złożyć formularz online z dokładnym opisem sytuacji i podaniem numeru przesyłki;
• kontaktując się z Zarządem DHL Express poprzez formularz elektroniczny - dotyczy przesyłek międzynarodowych;

List przewozowy jest ważnym dokumentem pocztowym, w którym znajdują się informację odnośnie tego, pod którym adresem powinna dotrzeć przesyłka, z kim należy się kontaktować, a także o usłudze, z której klient chce skorzystać. Ponadto list przewozowy jest dowodem nadania przesyłki, a jego numer służy do śledzenia i identyfikowania paczki w drodze jej dostawy do odbiorcy. List przewozowy można wypełnić w placówce pocztowej lub online.

W przypadku wypełniania listu przewozowego w oddziale DHL, klient otrzymuje potwierdzenie tuż na miejscu, bez potrzeby dokonywania dodatkowych kroków. Z kolei w przypadku wypełniania formularza online, list przewozowy należy samodzielnie wydrukować. Będzie on dostępny od razu po wypełnieniu i akceptacji wszystkich danych w dokumencie.

Bardzo często w trakcie monitorowania przesyłek DHL pojawia się komunikat o tym, że paczka znajduje się w innym punkcie DHL, niż wybrany punkt dostawy. Nie znaczy to, że dostawca się pomylił i przesyłka została dostarczona do innego miasta. Należy pamiętać, że w trakcie całej drogi dostawy, paczki czasem zatrzymują się w tranzytowych punktach sortowania. Dotyczy to w większości przypadków dostaw międzynarodowych lub dostaw do mniejszych miasteczek i wsi.

Tego rodzaju komunikat może pojawiać się wówczas, gdy firma kurierska nie posiada wystarczająco informacji dla doręczenia paczki. Dla przykładu, nadawca nie wpisał numeru domu, czy numeru mieszkania, nazwa ulicy została wpisana błędnie etc. W takim przypadku należy niezwłocznie skontaktować się z infolinią, żeby uzupełnić wszystkie brakujące informacje.

W przypadku nieterminowej dostawy, a także zagubienia, uszkodzenia lub ubytku zawartości swojej przesyłki DHL, należy niezwłocznie o tym poinformować firmę celem otrzymania odpowiednich odszkodowań, składając reklamację na stronie internetowej DHL.

Wartość przesyłek krajowych waha się pomiędzy 16,90 a 39,90 złotych, i jest uzależniona od ich wagi oraz gabarytów. W cenę jest już wliczone ubezpieczenie przesyłki (do 6500 złotych), doręczenie i jednorazowa opcja przekierowania paczki (w razie potrzeby).

Cennik usług międzynarodowych jest nieco bardziej rozbudowany i uwzględnia również procedury celne w poszczególnych krajach, odległość dostawy oraz drogę transportowania. Z aktualnym cennikiem usług międzynarodowych można się zapoznać pod tym linkiem.

Godziny pracy mogą się różnić w zależności od miast, a nawet każdej odrębnej placówki DHL. Żeby sprawdzić czas otwarcia i zamknięcia najbliższego do Ciebie punktu DHL, można skorzystać ze specjalnej wyszukiwarki. Po wpisaniu adresu pocztowego, system automatycznie odnajdzie placówkę, po czym będziesz mógł sprawdzić wszystkie potrzebne informacje, w tym dane kontaktowe i godziny pracy.

Każdy klient może skontaktować się z Pomocą Techniczną DHL 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pomocą formularza kontaktowego. Ponadto istnieje możliwość kontaktu telefonicznego. Wszystkie informacje kontaktowe dostępne są pod tym linkiem.