Suivi de colis DHL Express

Suivre le colis DHL Express
DHL Express
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Délai de livraison des colis DHL Express:
  • 0-14 jours
  • 15-45 jours
  • 49-90 jours
  • 90+ jours

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A propos de DHL

L’acronyme « DHL » équivaut aux initiales des concepteurs qui ont conçu ce célèbre groupe professionnalisé dans le transport ainsi que la logistique. Conçue lors de l’année 1969 à San Francisco, cette entreprise appartient désormais au groupe Deutsche Post DHL. Regroupant Deutsche Post et DHL, le groupe assure des services postaux en Allemagne ainsi que dans d’autres Etats du monde.

DHL : Suivi des colis

Tout comme GLS, vous pourrez bénéficier d’un suivi colis DHL. Vous pourrez accéder à l’état de votre commande par le biais de la plateforme internet, grâce au code de suivi. Plusieurs services sont disponibles en fonction du type d’expédition : pour les paquets envoyés depuis l’Union européenne, à partir des Etats-Unis, depuis l’Asie-Pacifique et une autre plateforme pour le suivi colis des envois en Express.

Où se trouve le code de suivi du colis ?

Pour le DHL suivi colis, il vous faut vous munir de votre numéro de colis, ou également nommé ID. Il s’agit d’un numéro à dix chiffres du genre 3456789012 ou 45678901234. Si votre commande concerne un achat en ligne, l’e-mail de confirmation de votre commande, ou la notification d’expédition, précise le numéro de colis dont vous avez besoin. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à prendre contact avec l’e-commerce en question. Cependant, signalons que toutes les expéditions ne comprennent pas cet ID.

Puis-je tout de même suivre mon expédition si je n’ai pas mon code de suivi ?

Lorsque vous ne disposez pas de votre code de suivi, il est préférable de se référer à l’expéditeur. Toutefois, si vous bénéficiez du numéro référençant l’e-commerce ou de la personne qui vous a envoyé le colis, vous avez la possibilité de vous en servir grâce au service de suivi de colis DHL avec référence de l’expéditeur.

Les services de DHL

Le groupe DHL assure donc le courrier suivi, comme l’entreprise DPD. Il propose aussi des services d’expédition à travers le monde entier, dédié autant aux professionnels qu’aux particuliers. Il présente plusieurs divisions dont notamment DHL Express, DHL Parcel, DHL eCommerce, DHL Global Forwarding ainsi que DHL Freight.

En outre, vous retrouverez tout un panel d’options. Le groupe répond à toutes les exigences de sa clientèle en proposant, par exemple, les expéditions écologiques limitant l’impact environnemental.

DHL Express

La division DHL Express s’occupe de la plupart des envois. En effet, il assure l’importation et l’exportation de colis dans de nombreux pays à travers le monde, dans des temps record. Il assure aussi des services locaux à l’intérieur du pays. Selon le service dont vous avez besoin, vous bénéficierez de plusieurs options : livraison extrême ou dans l’urgence, livraison aérienne ou encore la livraison économique.

DHL Parcel et DHL eCommerce

DHL Parcel propose des alternatives de retraits, de livraisons ainsi que de retours de colis domestiques et à travers le monde pour les sociétés et les particuliers en Europe. Il présente également des options de logistique et de médiation pour les sociétés e-commerce. DHL eCommerce propose les mêmes services en Amérique, Asie-Pacifique et Moyen Orient/Afrique.

Deutsche Post International, anciennement DHL Global Mail

Cette division offre des solutions postales internationales faciles et à prix attractif. Cette offre concerne les entreprises européennes et leur propose de nombreux services différents, dont la livraison de lettres suivies et paquets légers. Elle dispense aussi des services en marketing.

Comment envoyer un colis avec DHL ?

Pour envoyer un colis, DHL Express est certainement le service le plus adapté. En effet, si votre colis dispose d’un poids supérieure à 31,5 kilogrammes, vous devrez opter pour ce service express qui permet la livraison de paquets jusqu’à soixante-dix kilogrammes. Il propose différentes options afin de s’adapter à vos besoins. Le tarif change en fonction de ces options et du poids volumétrique de votre paquet. Vous pourrez notamment opter pour une livraison standard ou bien une solution plus urgente. Ensuite, programmez un enlèvement. De cette manière, un coursier viendra récupérer votre paquet. Pour cette étape, plusieurs options : le support client ou l’application. Vous pouvez aussi opter pour un point relais à proximité de chez vous, si cela vous convient mieux. Enfin, vous pourrez accéder à l’interface pour le suivi colis DHL. Un système de formulaire est également mis en place sur la plateforme, en quelques clics, vous n'aurez plus qu'à régler le montant et disposer d'une cotation adaptée.

Le suivi de mon envoi indique « statut douanier mis-à-jour » à destination, même si l’expédition vient tout juste de quitter le pays. Qu’est-ce que cela signifie ?

Ce message vous informe quant à la procédure de dédouanement concernant le lieu de destination. Appuyez sur le bouton « Plus de détails » afin d’avoir accès aux renseignements complémentaires accessibles. Ce message vous offre la possibilité de contrôler rapidement si des renseignements complémentaires sont nécessaires pour la douane.

Quel est le délai standard de livraison ?

Une fois, le paquet entre les mains de l’agence, le temps de livraison change en fonction des options choisies. L’expéditeur, le commerçant ou l’e-commerce précise généralement la durée de livraison sur la plateforme web. Cependant, ce délai peut donc changer en fonction du service choisi, mais aussi de la distance à parcourir entre les deux destinations.

Comptez un jour ouvrable pour une livraison avec la formule express. Un à trois jours pour la livraison d’un colis en Europe et cinq à dix jours dans les autres pays. Deux à cinq jours pour un courrier international en Europe et cinq à douze jours dans le reste du monde.

Comment payer les frais de douane DHL ?

Le paiement des droits tout comme des taxes doit être fait par le destinataire du colis. Toutefois, le support DHL Express propose aux expéditeurs disposant d’un compte de régler la facture en son nom. Dans cette situation, le groupe facture ensuite le client de la somme, tout comme des frais de dossiers, suivant la livraison. Sinon, les frais sont réglés au bureau de poste ou à la douane directement.

Il se peut que DHL vous demande de régler ses frais. Pour le faire, servez-vous du lien de paiement transmis par e-mail ou texto. Sinon, contactez le service de recouvrement au 04 26 70 02 43 en vous munissant du numéro de votre paquet.

Combien de temps DHL garde un colis ?

Si vous avez opté pour une livraison en point relais, vous disposez d’un délai maximum de quatorze jours pour le récupérer. Vous obtiendrez des informations lors de la réception du paquet et un rappel sous deux jours. En revanche, si votre paquet devait être livré à votre domicile, vous pouvez mettre en place une seconde livraison dans le jour suivant la réception de l’avis de passage. Sinon, il sera renvoyé à son expéditeur.

Comment faire un changement d’adresse à DHL ?

Vous n’avez pas la possibilité de modifier votre adresse auprès du livreur DHL. Si vous devez mettre en place une seconde livraison, elle ne pourra être réalisée qu’à l’adresse confiée à l’expéditeur. Par conséquent, si vous souhaitez la modifier, adressez-vous directement à celui-ci. En revanche, une autre personne munie de l’avis de passage, peut faire la réception de votre paquet, lorsque vous n’avez pas opté pour la « signature à réception ».

Mon colis n’est pas arrivé à temps, que faire ?

Pour commencer, sachez que vous n’avez pas la possibilité de modifier l’heure ou le jour de livraison, après que votre paquet soit envoyé. S’il s’agit d’un retard, cela peut être à cause de la météo, des problèmes de douane ou pour autre raison. Si vous ne recevez pas le paquet dans les dix jours après la date prévue, n’hésitez pas à lancer une enquête.

Colis perdu

Si votre colis n’est toujours pas arrivé après une dizaine de jours, il est nécessaire de prendre contact avec l’expéditeur ou l’e-commerce. Seulement celui-ci pourra effectuer une réclamation auprès du service DHL. Toutefois, les retards au-delà de dix jours peuvent survenir en raison de différents motifs inattendus.

Comment renvoyer un colis DHL ?

Le renvoi de colis est une procédure assez simple. Munissez-vous de l’étiquette de retour obtenue par le vendeur et collez-la sur le paquet en question. Rendez-vous ensuite dans un point relais le plus proche afin de le déposer.

Comment contacter DHL gratuitement ?

Le support contact est pertinent. Cela se déroule sous la forme d’un questionnaire afin de vous envoyer au service capable de répondre à votre demande. En fonction de la division, il peut s’agir d’un formulaire à remplir, d’un numéro de téléphone à appeler ou bien d’une adresse e-mail à contacter. Le support client est accessible du lundi au vendredi de huit heures à vingt heures trente ainsi que le samedi de huit heures trente à treize heures trente. En tant que client professionnel, contactez le 0825 10 00 80. En ce qui concerne les particuliers, voici le numéro à appeler 0809 400 213.

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