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COMMENT FONCTIONNE LE SUIVI D’UN COLIS OU D’UNE LETTRE À PARTIR D’UN NUMÉRO DE SUIVI

Tous les courriers sont divisés en deux catégories : simples et recommandés. Les courriers simples peuvent être des lettres, des cartes postales, des petits colis… Et sont envoyés sans nécessité de reçu mais il est impossible en ce cas de pouvoir tracer son déplacement puisqu’il ne possède pas de numéro de suivi.

Les colis sont eux des courriers (ou colis) recommandés auxquels un numéro d’identification est systématiquement et obligatoirement attribué. Tout autre type de colis peut avoir un suivi si vous l’enregistrez en recommandé (une lettre recommandée, un colis recommandé etc). - Avec ce type d’envoi et ce type seulement vous pourrez suivre votre colis en ligne.

QU’EST-CE QU’UN NUMÉRO DE SUIVI ?

Le numéro de suivi (Tracking Number en anglais) est un code individuel numérique ou alphanumérique qui est attribué pour le reçu des courriers recommandés. Ce numéro permet notamment d’envoyer des courriers du type:

  • Courriers en suivi recommandé sur le territoire national.
  • Courriers en suivi recommandé internationaux dans d’autres pays.

La structure du numéro de suivi

Le numéro qui est attribué pour les courriers sur le territoire se compose de chiffres. Le numéro d’identification international (à la norme S10) contient 13 symboles et a la structure suivante:

  • un envoi pesant jusqu`à 2 kg;

    R X123456781 CN

  • des courriers pesant entre 2 et 20 kg;

    C X123456781 CN

  • EMS-colis.

    E X123456781 CN

où:

R/C/E – montrent le type du colis;

Х – lettres de A à Z, pour l`unicité du code;

123456781 – la combinaison des chiffres aléatoire permet l’unicité du code;

CN – CN – code d`idetification du pays expéditeur selon la norme S10 UPU (en ce cas là Chine).

Si votre colis est pris en charge par des transporteurs qui livrent en express (UPS,DHL, etc), la structure du numéro de suivi peut différer de la norme internationale. Par exemple, DHL Global Mail aura la structure suivante : GM12345678912345678 ou «GM» - type de livraison, 17 chiffres – code unique. Ce numéro permet seulement de suivre le colis pendant qu’il se trouve encore dans le pays expéditeur. Après l'exportation un nouveau numéro international à la norme S10 est attribué au courrier pour un nouveau suivi.

COMMENT PRENDRE CONNAISSANCE DU NUMÉRO DE SUIVI DE SON COLIS?

Le numéro de suivi sera indiqué sur le reçu donné par le service postal. Si votre achat a été effectué en ligne, le numéro sera trouvable directement sur votre compte personnel. Attention, il ne faut pas confondre le numéro de suivi et le numéro d’ordre : le numéro de suivi est attribué immédiatement après l’achat et le deuxième seulement après l’enregistrement dans la compagnie de transport.

Le numéro d’ordre se compose en général de chiffres contrairement au numéro de suivi qui lui possède des lettres comme expliqué plus tôt. Exceptionnellement, le suivi peut être disponible seulement lorsque le colis sera encore en traitement dans le pays expéditeur.

Quelques vendeurs envoient le code d’identification par e-mail de confirmation. Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi sur votre compte personnel ni dans votre boîte mail, demandez renseignement au vendeur.

COMMENT SAVOIR QUI EST MON TRANSPORTEUR?

Tous les courriers internationaux sont transportés de 2 façons:

  1. Par les services de poste d’état (La Poste etc).
  2. Par les services de coursiers internationaux (Chronopost, Colissimo, DPD, FedEx, DHL, EMS, UPS, Аliexpress-shipping, China Post, USPS).
    Ces colis peuvent être retirés à des points relais ou reçus directement à la maison.

Le vendeur doit indiquer toutes les informations sur le transporteur - Vous pouvez prendre connaissance du pays d’expédition en regardant les dernières lettres du numéro de suivi. En connaissant la compagnie d’envoi il est plus simple d’en vérifier le courrier.

COMMENT SUIVRE MON COLIS EN LIGNE?

Les services de poste et d’envois ont chacun des sites officiels sur lesquels vous pouvez suivre vos colis en y inscrivant le numéro de suivi (généralement, il se trouve sur la page principale du site). Dès que le colis quitte le pays d’expédition, vous pouvez continuer à suivre le colis sur le site officiel du service, qui sera responsable du colis dans le pays de destination. Pour les envois budgétaires, il s'agit généralement d'opérateurs postaux d'état. Tous les sites officiels fonctionnent à la langue du pays (au mieux, ils ont une version anglaise), donc il est parfois difficile de comprendre l'interface et les statuts de livraison.

COMMENT SUIVRE MON COLIS SI JE NE SAIS PAS QUELLE COMPAGNIE LE LIVRE?

Notre service vous permet de suivre le colis par le biais du numéro de suivi, même si vous ne savez pas par quel service il est envoyé. De plus, grâce à notre service, vous n’aurez pas besoin de passer d'un site à l'autre – pkge.net définit automatiquement les services postaux ou du coursier dans le pays expéditeur et le pays destinataire et vous fournit des informations récapitulatives sur votre envoi. Il vous suffit simplement de connaître le numéro de suivi et de l’inscrire dans le champ prévu à cet effet. Notre service a accès aux informations de plus de 100 services d'expédition dans le monde entier, c`est pourquoi vous pouvez facilement suivre votre colis grâce à son numéro de suivi.

COMBIEN DE JOURS APRÈS L’ENVOI POURRAIS-JE SUIVRE MON COLIS?

Vous ne pourrez pas suivre le courrier immédiatement après avoir reçu votre code particulièrement pour les sites de boutique en ligne. Le colis doit d’abord être enregistré, emballé puis envoyé au point de tri (toutes les procédures préparatoires prennent de 2 à 7 jours). Ce n'est qu'après avoir reçu le colis au point de tri qu'il devient «visible» pour le suivi.

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE POUR RECEVOIR MON COLIS?

L’arrivée des colis dépend du transporteur et de la distance, les courriers internationaux arrivent en moyenne entre 2-3 semaines, les petits colis - en un mois, les envois EMS - entre 1-2 semaines. Les services Express fonctionnent eux, plus rapidement et livrent les courriers entre 3-7 jours.

QUE FAIRE SI LE NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS?

Si le colis n'est pas suivi du tout ou a cessé d'être suivi, cela peut indiquer que:

  • le vendeur vous a donné un numéro fictif, et lui-même a envoyé le courrier par un envoi non traçable;
  • le vendeur a enregistré l'envoi, mais n'a pas envoyé le colis;
  • le suivi postal n'était possible que dans le pays de l'expéditeur;
  • Le colis a été perdu au point de tri ou à la douane.

Dans le premier et le troisième cas, vous devez attendre de recevoir un avis papier dans la boîte aux lettres. Si le colis est perdu, vous devez faire une demande de recherche. Quand la période de protection touche à sa fin, que les informations sur le colis ne sont pas disponibles et que le vendeur ne peut pas vous donner une explication, il vous sera nécessaire de demander un remboursement. Si le colis n’a pas encore franchi la frontière ou est retardé, alors il vous faudra négocier avec le vendeur afin de prolonger la période de protection.

Vérifiez le suivi de votre colis et si, pour une raison quelconque, 5 jours avant la fin de la période de protection des acheteurs, vous ne l`avez toujours pas reçu, ouvrez un litige. Les statuts de livraison que vous pouvez obtenir sur notre service pourront servir de preuves en votre faveur.