Aliexpress suivi

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Délai de livraison des colis Aliexpress:
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  • 15-45 jours
  • 49-90 jours
  • 90+ jours

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Histoire d'AliExpress

AliExpress désigne une plateforme de vente au détail sur le net. Située en Chine, elle appartient au groupe Alibaba. Depuis 2010, elle offre la possibilité aux petites sociétés de vendre à des acheteurs à l’international. AliExpress France est très similaire au célèbre Ebay, le concept étant le même : proposer à des vendeurs indépendants d’employer le site pour présenter leurs produits.

Au départ, il s’agissait d’une plateforme d’achat et de vente entre entreprises. Elle s’est depuis développée aux services d’entreprise à consommateur, de cloud computing, de consommateur à consommateur ainsi que de paiement.

Méthodes d'expédition Aliexpress

Pour commencer, il faut préciser que l’envoi ne s’effectue pas avec la plateforme, mais avec le commerçant qui reçoit votre commande et se tient donc comme responsable de son expédition. Ainsi, il n’existe pas de type d’envoi unique puisqu’on compte des milliers d’entreprises de transport sur le marché. Cependant, voici trois types dont vous pourrez bénéficier :

  • Envoi classique. Celui-ci est utilisé pour l’expédition de petits colis. Ils ne disposent pas de suivi. Fréquemment, le facteur le dépose au sein de votre boîte aux lettres et vous n’avez pas besoin de faire une signature.
  • Envoi certifié. Il s’agit du type d’expédition le plus fréquemment utilisé chez AliExpress. Il bénéficie d’un suivi et vous pourrez le reconnaître car le code débute par R et se finit par CN.
  • Envoi privé. Ce type d’expédition est utilisé pour les produits volumineux ou lourds. Nous vous conseillons de l’éviter. Même s’il se révèle très rapide, il nécessite généralement un supplément douanier.

Quelle est la meilleure méthode d'expédition sur AliExpress?

Si vous deviez choisir entre les trois méthodes d’expédition que nous venons de voir, nous vous conseillons d’opter pour l’envoi certifié. En effet, il permet de conserver un œil sur le statut de votre paquet tout en ne moyennant aucun frais supplémentaires liés à la douane.

Suivi AliExpress

Vous pouvez bénéficier du suivi commande aliexpress. Dans ce but, vous devez vous rendre sur votre compte et dans l’onglet «Mes commandes». Trouvez celle que vous désirez et cliquez sur «Suivre la commande». Vous pouvez également vous rendre sur notre site Pkge.net et précisez votre numéro de suivi.

Où se trouve le numéro de suivi?

En vous rendant dans les détails de votre commande, vous pourrez accéder au numéro de suivi de votre paquet. Celui-ci prend plusieurs formes, selon l’expéditeur :

  • Il peut commencer par un R et se terminer par CN.
  • Finir sur SG ou sur NL.
  • Commencer par PQ48.

Comment trouver un colis sans numéro de suivi?

Vous n’avez pas la possibilité d’accéder au suivi colis de votre commande en utilisant le numéro de celle-ci. Vous devez utiliser obligatoirement le numéro de suivi, que vous pouvez donc trouver dans l’onglet « mes commandes » sur AliExpress.

Paquets non enregistrés ou non suivis

Certaines commandes ne peuvent donc pas être suivies. Il s’agit des envois ordinaires. De nombreuses sociétés pratiquent ce type d’expédition dont notamment PayPal, La Poste économie ou encore Wedo. Vous ne pourrez pas savoir le statut de votre colis, ni le jour de sa réception. Comme nous en parlions auparavant, le facteur dépose le paquet dans votre boîte aux lettres simplement.

Statut de suivi des envois AliExpress

Lorsque le commerçant aura envoyé votre colis, il vous faudra patienter environ onze jours afin que les renseignements du suivi soient à jour. Si cela n’est toujours pas fait après douze jours, n’hésitez pas à prendre contact avec le vendeur. Vous pouvez aussi tenter de suivre le courrier par vous-même, en utilisant une plateforme extérieure comme la nôtre.

Quel est le temps de livraison de AliExpress?

Le délai de livraison s’étend de deux semaines jusqu’à six semaines au maximum. Si vous n’avez toujours pas reçu votre paiement après quarante-cinq jours, il vous faut déclarer sa non-livraison.

Puis-je modifier l'adresse d'expédition?

Lorsque vous avez déjà réglé le montant de votre commande, mais que vous venez de remarquer que l’adresse d’expédition n’est pas la bonne, contactez le commerçant le plus rapidement possible en lui expliquant votre situation. N’hésitez pas à ajouter la bonne adresse.

Sinon, vous pouvez annuler commande et la passer de nouveau. Malheureusement, si le commerçant a déjà envoyé votre colis, vous ne pourrez pas utiliser cette méthode.

Où puis-je me procurer le paquet AliExpress?

Vous pourrez récupérer votre courrier à de nombreux endroits différents. Cela dépend du transporteur et du type d’expédition que vous avez choisi. Si vous optez pour l’envoi classique, qui ne bénéficie pas du suivi aliexpress, le facteur déposera le colis dans votre boîte aux lettres. Tandis que pour l’envoi certifié, vous pouvez le récupérer chez vous, auprès d’un point relais ou bien au bureau de La Poste.

Combien coûte l'expédition depuis AliExpress?

Pour la majorité des produits, l’envoi est totalement gratuit. Cependant, certains d’entre eux comprennent les frais de port dans leur tarif d’achat pour une raison : limiter la fraude. Auparavant, ils étaient envoyés de manière traditionnelle et ne bénéficiez pas du suivi colis aliexpress.

En outre, si vous optez pour l’expédition privée, des frais supplémentaires seront imputés. En effet, ce type d’envoi est fréquemment accompagné de frais de douane en plus.

Quel genre de marchandises je ne peux pas envoyer?

Puisque les commerçants de aliexpress standard shipping utilisent différentes sociétés d’expédition, les produits illicites que vous ne pouvez envoyer en dépendent aussi. Ainsi, voici la liste des principales marchandises que vous ne pouvez envoyer, mais celle-ci n’est pas exhaustive.

  • Les objets et les produits contenant des substances dangereuses.
  • Les animaux vivants, mais également morts.
  • Les stupéfiants, drogues et autres produits de ce genre.
  • Les armes, même lorsqu’elles sont démontées.

Comment renvoyer le paquet AliExpress?

Avec Aliexpress China, vous bénéficiez du retour gratuit, que vous habitiez dans n’importe quel pays. Il s’agit d’un délai d’une durée de quinze jours pendant laquelle vous pouvez décider de garder le paquet ou bien de le renvoyer. Cette procédure est totalement gratuite.

Voici les étapes à suivre :

1. Ouvrir un litige en sélectionnant l’option « marchandises de retour ».

2. La demande sera contrôlée sous deux jours.

3. Après qu’elle soit approuvée, il vous suffit de cliquer sur « obtenir un numéro de suivi de retour gratuit », dans les cinq jours qui suivent l’approbation.

4. Enregistrer l’étiquette de retour.

5. Emballez le produit de manière correcte.

6. Vous devrez envoyer le paquet contenant les marchandises et l’étiquette de retour accrochée dessus à un point de retour choisi dans les quinze jours suivant la réception de l’étiquette d’expédition.

Et si le paquet AliExpress n'arrivait pas?

Si vous rencontrez des soucis de livraison et que votre colis n’est toujours pas arrivé à destination à la date indiquée. Vous pouvez essayer les méthodes qui suivent pour résoudre le souci.

Dans un premier temps, renseignez-vous sur le statut d’expédition en utilisant l’aliexpress tracking. Un numéro de suivi non-utilisable peut être causé en raison de la mise à jour en retard du statut d’expédition. Dans ce cas, prenez contact avec le commerçant pour vérifier.

Vous pouvez aussi contacter directement le commerçant pour obtenir davantage de renseignements ou ouvrir un litige pour demander un remboursement. Faites attention d’ouvrir le litige avant la fin de la période de protection de l’acheteur, c’est-à-dire vous.

Enfin, si votre période de protection est déjà finie, n’hésitez pas à contacter le support client. Nous vous mettons tous les renseignements à ce sujet dans le paragraphe qui suit.

Contacts AliExpress

Aliexpress, le meilleur de la chine, est une plateforme fiable qui offre donc la possibilité à sa clientèle de la contacter par de nombreux canaux différents.

  • Le formulaire de contact. Ce support est accessible tous les jours de la semaine, à n’importe quelle heure. Il permet aux utilisateurs de trouver une réponse à leurs interrogations, de manière générale.
  • Le chat en direct. Sur la plateforme, vous pouvez échanger directement avec un conseiller par l’intermédiaire du chat. Pour cela, rendez-vous sur la page d’accueil et cliquez sur «Aide», puis choisissez «Service client». La page qui s’ouvrira ensuite vous offrira la possibilité de chercher la réponse à votre question parmi la Foire Aux Questions (FAQ). Vous pourrez appuyer sur «Chat Now». Concernant le délai de réponse, cela est quasiment instantané.
  • Les réseaux sociaux. Comme toutes les grandes sociétés sur le net, Aliexpress est également présent sur les réseaux sociaux, comme Twitter ou Facebook. Sur ce dernier surtout, où le support client est bien présent. Vous n’aurez pas de difficultés pour prendre contact.
  • Par mail. Sans utiliser le formulaire de contact, vous pouvez écrire à l’équipe de modération par e-mail : dispute@aliexpress.com ou complaint@aliexpress.com. Cependant, vous devrez rédiger votre message en anglais.

Malheureusement, vous n’avez pas la possibilité de les contacter par téléphone, car le portail ne dispose pas de hotline personnel et qu’aucun numéro n’est disponible sur le site.

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