Rastreamento Aliexpress Shipping

A AliExpress é uma loja online de retalho com sede na China, sendo propriedade do Alibaba Group. Foi lançada em 2010 e é constituída por pequenas empresas da China, entre outras localizações. Oferece produtos aos compradores internacionais e é o website de comércio eletrónico mais visitado na Rússia e o décimo website mais popular no Brasil. Os vendedores na AliExpress podem ser empresas ou indivíduos. Atua como uma plataforma de comércio eletrónico e não vende os produtos diretamente aos consumidores, conecta-os diretamente às empresas chinesas. O seu público alvo são os consumidores internacionais.

Primeiramente, é importante mencionar que o envio não é efetuado pela AliExpress, mas sim pelo vendedor. Portanto, não existe uma forma singular de envio, dado que existem centenas de empresas de transporte que podem ser usadas. No entanto, podem-se referir 3 tipos principais de envio.

Há envios específicos que são usados para produtos pequenos, são os AliExpress Standard Shipping. Eles não podem ser rastreados e não se é notificado do dia em que é entregue. Normalmente, o carteiro deixa este tipo de encomendas na nossa caixa de correio e nem sequer é necessária uma assinatura para ser levantada. Existem também envios certificados, que são os mais comuns para os produtos da AliExpress. Estas encomendas podem ser rastreadas através da Internet e conseguimos identificá-las. A encomenda irá chegar até nós pela empresa postal do nosso país e quando chega a nossa casa, é necessária uma assinatura para a poder levantar. Caso não estejamos em casa no momento da entrega, a empresa deixa um aviso para a ir levantar à agência de correios.

Os Premium Shipping através de correio privado são mais frequentes para encomendas mais pesadas. É recomendado que se evite este tipo de envio, pois, apesar de ser mais rápido, possui uma taxa aduaneira.

Todos os métodos de envio da AliExpress são bons, no entanto, é recomendado que sejam utilizados os métodos de envio normais, uma vez que não obrigam ao pagamento de uma taxa extra.

O envio é completamente gratuito em maior parte dos objetos. No entanto, há alguns produtos que incorporam custos de envio de modo a evitar fraudes, uma vez que o consumidor pode abrir uma disputa, afirmando que não recebeu a encomenda mesmo que a tenha recebido. Esta é a razão pela qual muitos vendedores decidiram incorporar uma pequena taxa nos custos de envio e proceder a uma expedição registada. Por outro lado, também podemos recorrer ao correio privado, havendo a obrigatoriedade de pagar o envio nesse caso. Este tipo de envio obriga ao pagamento de taxas aduaneiras extra.

Tal como noutros serviços de rastreio correio, como a DHL e a TNT, para rastrear o nosso produto basta possuir um código de rastreamento. Para compreender melhor o processo de rastreio vá ao site Pkge.net, uma plataforma completamente dedicada a rastrear encomendas em qualquer parte do mundo. O rastreamento de correios nunca foi tão fácil!

Nos detalhes da nossa encomenda conseguimos encontrar o número de rastreamento AliExpress da mesma, sendo também possível observar o seu estado.

Para além disso, também existem várias aplicações para o smartphone que permitem inserir os números de rastreamento internacional e ver para onde é que as nossas encomendas estão a ser dirigidas.

Para encontrar encomendas sem o AliExpress Tracking, devem-se juntar todos os dados relativos ao pedido da encomenda. Posteriormente, deve-se contactar o vendedor e pedir diretamente para fornecer informações sobre a encomenda ou então, pedir para reenviar o código de rastreamento de objetos. Outra solução poderá ser recorrer às ferramentas das companhias de entrega, através dos seus websites, para rastrear pedidos AliExpress.

Tal como foi mencionado anteriormente, existem expedições específicas que são usadas para produtos pequenos. Esses envios não são registados nem podem ser rastreados. Para receber informações adicionais sobre essas encomendas, deve-se contactar o vendedor, ou então, a empresa responsável pela expedição.

Existem várias fases em que as encomendas se podem encontrar. O vendedor envia os bens, sendo que eles têm de ser aceites pela empresa encarregada de os transportar. Quando são aceites, numa fase posterior, vão parar a um centro de triagem e, consequentemente, chegam ao país de destino. As encomendas são processadas pelas autoridades locais em processo de desembaraço aduaneiro e, quando este processo termina, caso não seja retido pela alfândega, são levadas ao posto de correios e entregues ao cliente.

O tempo de entrega está dependente de vários fatores, tais como o local de envio, destino e o tipo de envio selecionado. No entanto, o vendedor dá uma estimativa do prazo de entrega da encomenda. Se necessitar de receber a sua encomenda urgentemente, basta procurar por lojas que tenham armazéns na Europa ou na América. Quando o tempo é mais do que o necessário, pode significar que o produto está temporariamente parado na alfândega.

Caso já tenha efetuado o pagamento da sua encomenda, mas notar que a morada de envio está errada, o que deve fazer é contactar o vendedor assim que for possível, explicar a sua situação detalhadamente e fornecer a morada correta. Outra opção viável é cancelar a sua encomenda e voltar a pedi-la novamente, no entanto, caso o vendedor já a tenha enviado, não é possível fazer nada quanto a isso. Para além do que foi mencionado, também é possível mudar o país para onde as encomendas são enviadas, a única coisa que se deve fazer é mudar a configuração da página e colocar o país para onde quer que elas sejam dirigidas.

A encomenda da AliExpress é pronto entrega no Brasil, vai ter diretamente a sua casa! Caso seja um envio normal, o carteiro deixa-a na sua caixa de correio. Caso seja um envio certificado, a encomenda também vai ter ao seu domicílio e a sua assinatura é requerida. Se você não estiver em casa na altura que a entidade de entrega lhe levar a encomenda, terá de a ir levantar ao posto de correios.

A maior parte dos produtos vendidos pela AliExpress é gratuito e o cliente chega a não ser taxado. Porém, há alguns produtos em específico que requerem o pagamento de uma pequena taxa aduaneira, de modo a evitar fraude. Caso selecione o correio privado como forma de expedição, também de terá de pagar uma taxa extra, não sendo esse o método mais recomendado.

Para se devolver encomendas da AliExpress, tem de se comunicar com o vendedor somente através do chat da AliExpress e pedir a morada de retorno antes que o produto seja enviado para si. Caso não esteja contente com o produto que recebeu, seja por estar partido ou por não corresponder às suas expectativas, terá de reclamar e abrir uma disputa para o poder devolver, devendo fazer um registo em vídeo ou pelo menos tirar fotografias para comprovar a veracidade do que está a afirmar. No entanto, antes de o fazer, pondere pedir uma compensação ao vendedor. Enviar o produto por vezes é mais caro do que o produto em si.

Caso a encomenda não chegue e o vendedor não o ajude, só tem de abrir uma disputa corretamente e apresentar as devidas provas fotográficas ou videográficas e irá receber o reembolso, o seu dinheiro está sempre seguro.

Para contactar a linha de apoio da AliExpress Brasil só tem de se dirigir ao website oficial, e entrar em contacto através do chat disponibilizado. Para falar com a linha de apoio no chat, terá de clicar no botão Serviço de Apoio ao Consumidor e encontrará uma opção para ser atendido pela equipa de apoio ao cliente.