Aliexpress śledzenie

AliExpress prowadzi swoją działalność od 2010 roku. Jej założycielem jest chińczyk Jack Ma. Jeszcze w roku 1999 Jack Ma wspólnie z żoną założył projekt Alibaba Group, który wówczas konkurował z tak znanymi platformami komercyjnymi, jak eBay i Amazon. AliExpress jest jednym z kolejnych projektów Jack Ma, który zyskał ogromną popularność na całym świecie. Teraz miliony klientów w różnych zakątkach świata dokonują zakupów na tej platformie sprzedażowej.

Każdy klient ma możliwość śledzenia przesyłek AliExpress. Jest to możliwe dzięki systemowi numerów trackingowych, który udostępnia każda odrębna firma pocztowa, zajmująca się dostawą paczek do odbiorcy końcowego. Istnieją dwa najczęściej stosowane sposoby AliExpress monitoringu:

• w profilu użytkownika na stronie AliExpress tracking - wszyscy sprzedawcy dostarczają aktualną informację o przebiegu dostawy zamówienia. Informacje są aktualizowane kilka razy w tygodniu.
• po numerze trackingowym - od razu po rejestracji przesyłki sprzedawcy przesyłają jej numer klientowi poprzez profil na AliExpress lub mailowo. Następnie klient może śledzić swoje zamówienie na stronie przewoźnika lub poprzez uniwersalny serwis monitoringowy Pkge.net.

Klienci AliExpress są w stałym kontakcie ze sprzedawcą, w sklepie którego zostało złożone zamówienie. W dowolnej chwili można poprosić o informacje odnośnie przebiegu dostawy przesyłki, jej aktualnej lokalizacji lub planowanych terminach doręczenia. Ponadto istnieje możliwość śledzenia paczki AliExpress po numerze zamówienia (nie należy mylić z numerem trackingowym).

Numer przesyłki jest przesyłany klientowi drogą elektroniczną. Oprócz tego klient może go sprawdzić w osobistym profilu użytkownika. Z reguły numer zawiera 13 znaków, w tym 4 litery alfabetu łacińskiego i 9 cyfr. Firmy pocztowe, współpracujące z AliExpress umożliwiają sprawdzenie przesyłek w całej drodze ich dostawy.

Przesyłki, które są dostarczane za darmo, a także te, które odnoszą się do kategorii ekonomicznych z reguły nie można wyśledzić. Ładunki nisko gabarytowe bardzo często są dostarczane w większych kontenerach, hurtowo, dlatego sprzedawcy nie rejestrują tego typu zamówienia osobno i nie przyswajają im numery trackingowe.

Statusy dostawy paczek AliExpress mogą różnić się w zależności od firmy pocztowej, która zajmuje się jej dostawą. Dla przykładu w przypadku firmy China Post:

• status “Collection” oznacza, że przesyłka została nadana i zarejestrowana w biurze firmy pocztowej;
• “Dispatching “ - przesyłka na drugim etapie dostawy,nadal znajduje się w Chinach (na przykład dotarła do głównego centrum sortowania);
• “Departure from outward office of exchange” - paczka opuściła Chiny i jest w drodze do punktu pośredniego lub kraju docelowego;
• “NULL” - ten status AliExpress oznacza, że przesyłka opuściła lotnisko, z reguły zawiera też kody poszczególnych krajów (wylotu i przylotu).

Status “Przesyłka anulowana” oznacza, że sprzedawca z jakiegoś powodu nie jest w stanie wysłać zamówienie (na przykład zamówiony produkt jest w tej chwili niedostępny). Jeżeli klient widzi taki status zamówienia AliExpress należy:

• niezwłocznie skontaktować się ze sprzedawcą, żeby omówić dalsze kroki i być może wybrać inny produkt na zamianę;
• otworzyć spór na AliExpress, żeby otrzymać odszkodowanie środków - koszty zostaną zwrócone w ciągu najbliższych kilku dni.

Jeżeli klient AliExpress widzi taki status przesyłki nie zawsze to oznacza, że musi on zapłacić VAT. Jeżeli wartość przesyłki nie przewiduje zapłacenia cła, warto zasugerować, że status przesyłki nie jest prawidłowy. W tej sytuacji należy skorzystać z alternatywnej metody śledzenia przesyłek online, na przykład poprzez serwis monitoringowy.

Dostawa przesyłek z AliExpress zajmuje od 3 do 20 dni roboczych. Termin dostawy jest uzależniony od destynacji docelowej, a także wybranego sposobu transportowania i wysyłki. Najszybsze dostawy paczek AliExpress do Polski zajmują 5-7 dni - z reguły są to wysyłki lotnicze, bezpośrednie, które nie przewidują magazynowania paczek w pośrednich centrach sortowania. Nieco dłuższe mogą być dostawy przesyłek Singapore Post - wtedy zamówienia są wysyłane do Singapuru, a następnie do Polski. Część przesyłek z Chin jest dostarczana najpierw do Holandii (wtedy dostawą zajmuje się Netherland Post, PostNL lub TNT Post), a niektóre do Szwecji (dostawca - Sweden Post). Dostawa tego typu zajmuje od 10 dni do 3 tygodni czasu.

Paczkę AliExpress z reguły dostarczają do najbliższej placówki pocztowej firmy, zajmującej się jej dostawą w Polsce (Inpost, DHL, DPD, Poczta Polska). Zamówienie należy odebrać po otrzymaniu wiadomości elektronicznej, przedstawiając jego numer trackingowy w placówce pocztowej.

Wartość dostawy zamówień z AliExpress jest uzależniona od wielu czynników, mianowicie:

• kategorii zamówionego produktu;
• jego wagi i wymiarów (im większy i cięższy towar, tym droższa dostawa);
• drogi i sposobu dostawy (najdroższa, a jednocześnie najszybsza jest dostawa drogą lotniczą);
• destynacji docelowej wysyłki;

Bardzo często sprzedawcy AliExpress oferują darmową dostawę zamówień. Nie mniej jednak jej wartość może wahać się pomiędzy 1$ a 80-100$ za towary wielkogabarytowe.

AliExpress nie sprzedaje i nie wysyła towarów niebezpiecznych. Ponadto poszczególne firmy pocztowe, które zajmują się dostawą zamówień klientów serwisu (w tym AliExpress Standard Shipping, China Post i inne) mają własne ograniczenia co do zawartości przesyłek. Dla przykładu zabroniona jest wysyłka następnych kategorii produktów:

• zbroi;
• materiałów wybuchowych;
• żywności;
• alkoholi i papierosów;
• biżuterii i papierów wartościowych.

Klient nie ma możliwości zwrócenia odebranej paczki AliExpress z powrotem do sprzedawcy. Nie mniej jednak w przypadku otrzymania towaru nieodpowiedniej jakości, można otworzyć spór ze sprzedawcą i otrzymać odszkodowanie wartości zakupu. Należy pamiętać, że anulować zamówienia można tylko na etapie jego przygotowań (jeżeli jego status jest “Awaiting Shipment” (oczekuje na przesyłkę) i tylko jeżeli towary są przesyłane z Chin.

W przypadku, jeżeli klient nie otrzymał swojej przesyłki w terminie, należy dokonać następnych kroków:

• Sprawdzić gdzie jest paczka AliExpress przy pomocy funkcji monitoringu - być może przesyłka się spóźnia o kilka dni.
• Skontaktować się ze sprzedawcą lub otworzyć spór, żeby otrzymać odszkodowanie.
• Jeżeli okres ochrony konsumenta się skończył, należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta.

Każdy klient ma możliwość skontaktowania się z Działem Obsługi Klienta w trybie online na oficjalnej stronie internetowej. Wystarczy przejść kilka prostych kroków:

• Zalogować się do swojego profilu użytkownika;
• Wybrać przyczynę kontaktu;
• Opisać swój problem/pytanie;
• Zaczekać na odpowiedź.