Deutsche Post śledzenie

Deutsche Post została założona w 1995 roku. Firma powstała w wyniku sprywatyzowania państwowej firmy Deutsche Bundespost, która prowadziła swoją działalność z roku 1950, dostarczając usługi pocztowe wszystkim mieszkańcom kraju. Oprócz zwykłych listów, firma zajmuje się również dostawą przesyłek pocztowych i ładunków. Firma posiada własną flotę lotniczą, która liczy ponad 200 samolotów, a także flotę samochodową liczącą 98 000 pojazdów. Deutsche Post zatrudnia ponad 500 tysięcy pracowników w oddziałach na całym świecie i gwarantuje bezpieczną oraz terminową dostawę przesyłek wszystkim klientom. Obecnie firma współpracuje z największymi dostawcami usług pocztowych na świecie, w tym z FedEx, UK Mail, USPS i innymi.

Opcja Deutsche Post śledzenie przesyłek online jest bardzo przydatnym rozwiązaniem zarówno dla nadawców paczek, jak i ich odbiorców. Przy pomocy monitoringu każdy klient może sprawdzić na jakim etapie dostawy znajduje się w tej chwili jego przesyłka, a także zweryfikować orientacyjny czas doręczenia paczki Deutsche Post. Monitorować paczki można na stronie firmy pocztowej lub na stronie serwisu monitoringowego Pkge.net, który dostarcza wszystkie informacje na bieżąco, za darmo i najważniejsze - w języku polskim.

Międzynarodowy numer trackingowy przesyłek Deutsche Post zawiera 13 znaków: 9 cyfr po środku, a także 2 litery na początku i na końcu numeru. Litery wskazują na dostawę paczki, a także kraj jej nadania, я kolei cyfry pozwalają stworzyć unikatowy i niepowtarzalny kod. Numery paczek Deutsche Post mogą zaczynać się z literu L, R lub U, dla przykładu LB 123456789 DE. Gdzie DE wskazuje na kraj nadania, czyli Niemcy, a pierwsza litera wskazuje na rodzaj przesyłki - międzynarodowa z opcją śledzenia. Litera R na początku oznacza, że przesyłka musi być dostarczona z podpisem odbioru paczki.

Numer do trackingu Deutsche Post można znaleźć w potwierdzeniu nadania przesyłki, które otrzymuje jej nadawca. Następnie jest on zobowiązany do przekazania numeru odbiorcy paczki, umożliwi to jej śledzenie w trybie czasu rzeczywistego z obu stron.

W przypadku, kiedy dokument, potwierdzający nadanie paczki został zgubiony lub jeżeli nadawca nie przekazał numeru odbiorcy paczki, należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją:

• skontaktować się z działem wsparcia klientów Deutsche Post;
• krótko wyjaśnić sytuację;
• podać dane osobiste i kontaktowe odbiorcy i/lub nadawcy oczekiwanej przesyłki.

W ten sposób służba wsparcia klientów będzie w stanie zweryfikować status przesyłki, a także jej numer i podać go klientowi.

Oto najczęściej spotykane w trakcie śledzenia statusy przesyłek Deutsche Post:

• Przesyłka została nadana - oznacza początek procesu dostawy paczki;
• Informacja o przesyłce nie jest dostępna - oznacza, że paczka jeszcze nie została zarejestrowana;
• Przesyłka została zarejestrowana w międzynarodowym centrum logistycznym Deutsche Post i wysłana do kraju docelowego;
• Nieudana próba doręczenia przesyłki, odbiorca został poinformowany i może samodzielnie odebrać paczkę w placówce pocztowej;
• Nie znaleziono żadnej przesyłki na podaną datę dostawy, prosimy o zweryfikowanie daty;
• Nie znaleziono przesyłki z podanym numerem trackingowym, prosimy zweryfikować podany numer;
• Przesyłka znajduje się w mieście docelowym;
• Przesyłka znajduje się w jednym z naszych centrów logistycznych i oczekuje dalszej dostawy;
• Przesyłka zostanie dostarczona pod innym adresem na żądanie odbiorcy;
• Przesyłka została doręczona odbiorcy;
• Odbiorca odebrał przesyłkę w placówce pocztowej;
• Przesyłka zaakceptowana przez odbiorcę.

Wartość dostawy przesyłek Deutsche Post jest uzależniona od kilku zasadniczych czynników:

• destynacji (z podziałem na strefy);
• wagi przesyłki;
• wymiarów.

Przykładowo, dostawa paczki do 2 kg, 35 x 25 x 5 cm, w granicach Europy kosztuje 4,89 euro. Z kolei paczka wielkogabarytowa 31,5 kg, 120 x 60 x 60 cm kosztuje 44,99 euro, nieco lżejsza paczka (10/20 kg) tych samych wymiarów kosztuje 20,99/31,99 euro.

Pełny cennik usług Deutsche Post według różnych kategorii można znaleźć pod tym linkiem. Ponadto każdy klient może samodzielnie obliczyć wartość swojej przesyłki w specjalnym kalkulatorze.

Standardowa procedura wysyłki paczek Deutsche Post wygląda następująco:

• paczkę należy zapakować i okleić taśmą;
• następnie nadawca musi zaadresować swoją przesyłkę podając adres i dane kontaktowe odbiorcy, a także adres zwrotny;
• opłata wszystkich należności (możliwa online);
• kolejnym i ostatnim krokiem jest dostarczenie przesyłki do placówki pocztowej Deutsche Post lub zamówienie kuriera w celu nadania paczki.

Najważniejszą zasadą jest to, że opakowanie musi być dostosowane do zawartości przesyłki:

• w przypadku wysyłki rzeczy delikatnych i kruchych należy owinąć je folią bąbelkową;
• jeżeli w opakowaniu zostaje dużo pustej przestrzeni, warto dodać wypełniacze;
• karton nie może być mniejszy, niż sama zawartość przesyłki;
• po zamknięciu kartonu, należy go okleić taśmą;
• informacje z adresami muszą być dobrze widoczne na opakowaniu.

Dostawa poszczególnych towarów niebezpiecznych jest możliwa tylko w granicach kraju, czyli w Niemczech. Jeżeli chodzi o międzynarodowe przesyłki, to firma musi kierować się zasadami i ograniczeniami, które obowiązują w każdym poszczególnym kraju i mogą się odróżniać w zależności od wielu czynników. Pełną instrukcję dotyczącą wysyłki towarów niebezpiecznych w języku niemieckim można znaleźć w Regulaminie. W celu weryfikacji i sprecyzowania poszczególnych pytań, warto również skontaktować się z działem obsługi klientów Deutsche Post.

Średni czas dostawy przesyłek z Niemiec do Polski zajmuje 4 dni robocze. Nieco szybciej są dostarczane przesyłki typu express, mogą one zostać doręczone już w ciągu 2 dni roboczych, licząc od momentu wysyłki. Do najbardziej oddalonych zakątków Polski dostawa może zająć więcej, niż tydzień czasu.

Dostawą paczek Deutsche Post w Polsce zajmują się lokalne firmy pocztowe. Poczta Polska może dostarczyć przesyłki do dowolnej miejscowości w kraju, w tym do małych wiosek i miast. Natomiast dostawa tego typu może potrwać dłużej. Bardziej ekspresowo są dostarczane paczki przez DPD Polska oraz Inpost.

Żeby zwrócić swoją paczkę Deutsche Post, wystarczy ją zaadresować na adres zwrotny (jest podany na opakowaniu) i dostarczyć do najbliższej placówki pocztowej. Jeżeli powodem zwrotu jest nieudany zakup w sklepie internetowym, należy dostosować się do regulaminu zwrotu zakupu tego konkretnego sklepu i złożyć reklamację. Poprzednio warto skontaktować się ze sprzedawcą, żeby omówić wszystkie szczegóły zwrotu towaru do sklepu.

Jeżeli przez dłuższy czas Deutsche Post nie dostarcza Twoje zamówienie, należy podjąć takie działania:

• sprawdzić numer trackingowy paczki;
• wejść na stronę internetową firmy lub na stronę serwisu monitoringowego i podjąć próbę śledzenia przesyłki;
• jeżeli paczki nie można wyśledzić, upewnij się, że wpisałeś numer poprawnie;
• kolejnym krokiem jest kontakt ze sprzedawcą (w przypadku zamówień w sklepie internetowym);
• także można skontaktować się z działem wsparcia klientów Deutsche Post.

Jeżeli wynikają jakiekolwiek pytania, dotyczące odbioru lub wysyłki paczek Deutsche Post, klient zawsze może skorzystać z opcji kontaktu z obsługą klientów, żeby poprosić o wsparcie w zaistniałej sytuacji. Istnieją dwie opcji kontaktu z Deutsche Post:

• telefonicznie (numer do infolinii: 0221 5692-444) - infolinia jest świetnym rozwiązaniem w sytuacji, gdy zaistniałe pytania, które można rozwiązać na bieżąco w trybie telefonicznym;
• jeżeli jednak zależy Ci na dokładnym przeanalizowaniu sytuacji, a Twój problem nie można rozwiązać na szybko, warto skontaktować się z obsługą klientów przez formularz kontaktowy. W formularzu opisz swój problem szczegółowo, podaj numer przesyłki i informacje kontaktowe.