Rintraccia la spedizione Aliexpress

AliExpress è un servizio di negozi online che fa parte di Alibaba Group ed è stato fondato nel 2010. E' nato per diventare il principale concorrente di Amazon, con la sua piattaforma in cui è possibile trovare qualsiasi tipo di articolo. Tuttavia, AliExpress è diverso da Amazon poiché non vende prodotti direttamente ai consumatori, bensì funge esclusivamente come piattaforma di commercio elettronico.

Occorre evidenziare che la spedizione non viene effettuata da AliExpress bensì dal venditore degli articoli che si acquistano. Esistono perciò diversi tipi di spedizione che possono essere principalmente di tre tipi:

• Ordinarie: per piccoli prodotti e piccoli bacchi (es. piccole buste imbottite). Le psedizioni ordinarie non possono essere tracciate. Essendo piccoli pacchi, vengono lasciati nella cassetta della posta e non c'è bisogno di firma per il ritiro;
• Certificate: si tratta del tipo di spedizione e quindi di consegna più comune. Si può tracciare su internet tramite il tracking code (che generalmente inizia con R e finisce con CN). Quando arriva il pacco certificato occorre la firma. Nel caso non si sia a casa, viene lasciato un avviso di giacenza per poterlo ritirare presso l'ufficio postale più vicino. Di questa categoria fa parte anche AliExpress Standard Shipping;
• Tramite corriere privato: è il metodo più utilizzato e veloce, sebbene presenti un sovrapprezzo alla dogana. Le consegne di AliExpress in Italia avvengono tramite diversi corrieri tra cui alcuni che operano in Italia come UPS, DHL, TNT e FedEX ma anche tramite lo stesso AliExpress Standard Shipping, ovvero il servizio di consegna che fa capo alla stessa AliExpress.

Il metodo di consegna AliExpress può variare molto a seconda del prezzo. In fase di acquisto dell'articolo, si può decidere quale tipo di consegna richiedere, a seconda dei tempi di spedizione desiderati. Più veloce sarà il tempo di consegna richiesto, più alto sarà il prezzo della spedizione.

Ad ogni modo, è bene sapere che AliExpress presenta anche una classe premium di consegna. Con il servizio AliExpress Premium Shipping i tempi si riducono di molto, fino a 7-15 giorni. Il tracking dell'AliExpress Standard Shipping potrà invece confermare che per le consegne standard ci possono volere anche fino a 60 giorni.

Per una spedizione veloce AliExpress i migliori corrieri sono quelli internazionali come quelli precedentemente menzionati, come UPS, DHL, FedEX e TNT, poiché presentano tempi più veloci. Al momento dell'ordine, potrete scegliere quello che presenta i tempi di consegna più brevi.

Ogni pacco spedito da AliExpress si può tracciare tramite il sito Pkge.net, semplicemente incollando il codice di tracciamento nella casella di ricerca al centro della pagina.

In questo modo, potrete tracciare il pacco a prescindere dal corriere utilizzato. Il pacco verrà tracciato istantaneamente e verrà anche indicato il nome del corriere (funzione molto utile se si desidera sapere chi sarà il corriere partendo dal tracking code).

Si tratta di un sistema di tracking internazionale, perciò non importa in quale paese si desidera inviare il pacco o riceverlo. Con questo sistema, il tracciamento del pacco avviene in modo semplice, con più praticità rispetto al servizio Cerca Spedizioni del tracking Poste. Lo stesso sistema consente di tracciare una raccomandata.

Il numero di tracciamento si trova nei dettagli dell'ordine effettuato su AliExpress.

Il tracking number viene fornito una volta che il pacco viene affidato al corriere. Questo viene apposto fisicamente sul pacco, così come comunicato tramite email al destinatario.

Dato che i metodi di pagamento sono impostati dai fornitori, si viene contattati direttamente dal fornitore per le informazioni sulla spedizione. Si ha comunque la possibilità di contattare il fornitore dalla pagina dei dettagli del prodotto, cliccando su “Contatta Ora” per inviare un messaggio.

Per trovare un pacco senza numero di tracciamento si può procedere in due modi: controllando se si ha a disposizione almeno il numero di spedizione, oppure contattando il venditore per farsi comunicare il codice di tracciamento.

Nel caso raro in cui non si disponga di un codice di tracciamento è comunque consigliabile contattare subito il venditore tramite l'apertura di una “disputa” sulla piattaforma di AliExpress. In questo modo si può far subito presente della mancanza del numero di tracciamento e quindi richiedere la comunicazione dello stesso al fine di un corretto tracciamento. Allo stesso tempo, tutta la comunicazione verrà registrata sulla piattaforma e varrà anche come prova in un'eventuale continuazione della disputa.

Se un pacco non viene tracciato, una delle principali cause è quella della mancata apposizione dl codice di tracciamento dello stesso. Ciò non preclude il fatto che venga regolarmente consegnato. Gli ordini in attesa di spedizione generalmente non sono ancora tracciati, né tanto meno lo è un ordine in attesa di conferma.

Qui di seguito vediamo i diversi status che possono risultare in una spedizione con AliExpress:

• Il venditore ha spedito gli articoli
• In Entrata (nel centro di smistamento)
• In Uscita (dal centro di smistamento)
• Arrivato al centro di smistamento
• Arrivato al paese di destinazione
• Controllo doganale: il pacco è in fase di controllo alla dogana e potrebbe divenire necessario contattare il fornitore in caso di ritardo;
• Arrivato all'ufficio postale
• Consegnato

Lo status del tracciamento di un pacco spedito con AliExpress consente di monitorare gli ultimi aggiornamenti nella spedizione. Ogni volta che il codice tracking Aliexpress viene letto da uno scanner, perché arriva in un hub di scambio o perché riparte, il sistema viene automaticamente aggiornato, riportando l'ultimo punto di rilevamento del pacco.

In questo modo, si riescono ad ottenere anche delle stime sull'effettiva consegna del pacco.

Eventuali dettagli della spedizione vengono forniti anche tra i dettagli dell'ordine, direttamente sulla piattaforma AliExpress.

Nel caso in cui un pacco dovesse risultare “in consegna” per troppo tempo (oltre 5 giorni in periodi non festivi) allora occorre aprire una “disputa” sulla piattaforma, un sistema di protezione dell'acquirente offerto da AliExpress. Una volta aperta una disputa verranno effettuati i controlli necessari per capire le eventuali problematiche della consegna del pacco.

AliExpress può spedire praticamente in tutto il mondo inclusa l'Italia, perciò considerando che si tratta per lo più di prodotti cinesi, la distanza coperta è certamente considerevole e va tenuto conto di ciò anche per i tempi di attesa.

E' possibile spedire i pacchi anche in altri paesi, differenti dal proprio. Ad esempio, si possono ordinare pacchi da far arrivare in altri paesi come Regno Unito, Germania ecc. Ad ogni modo, non c'è problema per il tracking nel paese che viene scelto come destinatario, poiché tracciamento del pacco, come abbiamo visto, è internazionale.

Se il pagamento è stato già effettuato ma si nota che l'indirizzo inserito è sbagliato, la soluzione consigliata è quella di contattare il venditore il prima possibile, al fine di fargli modificare l'indirizzo di destinazione. Contattare il venditore andrebbe fatto anche prima di cambiare l'indirizzo nel sistema (ovvero sulla piattaforma AliExpress).

Una soluzione alternativa è quella di cancellare l'ordine al fine di procedere con un nuovo ordine al fine di utilizzare l'indirizzo corretto. Tuttavia, se il venditore ha già spedito il pacco, AliExpress non può fare nulla. Perciò, occorre fare attenzione nella compilazione dell'ordine, inserendo l'indirizzo corretto.

Il pacco AliExpress viene spedito all'indirizzo inserito nell'ordine che può essere ad esempio la propria abitazione o un punto di deposito per il quale si è acquistato il servizio di ricezione pacchi. Se non si è a casa, a seconda del corriere selezionato potrebbe essere previsto un secondo tentativo di consegna o il ritiro presso la sede di riferimento.

Il costo della spedizione con AliExpress varia a seconda del corriere scelto in fase di ordinazione. Generalmente, più è veloce, maggiore è il costo della spedizione. Occorre considerare che le spedizioni partono dalla Cina richiedono più giorni rispetto a quelle provenienti ad esempio dai vari hub di Amazon. Nel costo vanno anche inserite le spese doganali, che possono essere previste dalla Cina.

Ecco un esempio di costi per uno stesso pacco:

• China Post Ordinary Small Packet Plus (se disponibile): gratuito, consegna in 30-50 giorni;
• Yanwen Economic Air Mail (se disponibile): gratuito, consegna in 30-50 giorni;
• China Post Registered Air Mail (se disponibile): 2,46€, consegna in 20-40 giorni;
• AliExpress Standard Shipping: 2,59€, consegna in 20-40 giorni;
• ePacket: 3,35€, consegna in 20-35 giorni;
• EMS (Express Mail Service): 20,94€ in 7-15 giorni

Come si può vedere, la differenza tra il Servizio EMS e il servizio AliExpress Standard Shipping è notevole in fatto di costi. Occorre quindi fare una valutazione in base alle proprie esigenze di tempo e al valore complessivo dell'acquisto.

Su AliExpress non sono presenti e quindi non si possono spedire articoli generalmente illegali o pericolosi, come ad esempio armi, droga, materiali infiammabili o esplosivi così come banconote, carte di credito e altri articoli che vadano oltre il buonsenso.

Per restituire un pacco ordinato su AliExpress si può procedere con il reso dell'articolo seguendo la politica dei resi e rimborsi presentata dal sito stesso. Per iniziare occorre aprire la procedura di reso dal sito, tramite una “disputa”. Occorre considerare, tuttavia, che a meno che non difetti nell'articolo, le spese di spedizione sono a proprio carico.

Per restituire un pacco occorre entrare nell'area dedicata ai propri acquisti, recarsi nei dettagli dell'acquisto e cliccare su “Apri Disputa”. In questo modo si potrà contattare il venditore dell'articolo tramite il sistema di messaggistica del sito.

Nel caso in cui un pacco AliExpress non sia ancora arrivato dopo diversi giorni di attesa, è consigliabile aprire una disputa contattando direttamente il venditore per cercare di risolvere insieme il problema. Nel frattempo, nel caso in cui il codice di tracciamento non offrisse progressi negli status, sarebbe meglio anche contattare il corriere che sta provvedendo alla spedizione.

Come contattare il servizio di assistenza clienti di AliExpress? Facile: occorre scendere in fondo alla pagina della piattaforma e cliccare su “Customer Service” appena sotto la scritta “Help”. Così facendo si accede ad una pagina con una FAQ composta di varie sezioni a seconda dell'argomento.

In basso, nella stessa pagina, è possibile accedere ad un ulteriore livello di assistenza, contattando il servizio online (live chat) oppure il Survey (per lasciare un feedback).

E' consigliabile rivolgersi al servizio clienti ad esempio quando si desiderano informazioni al merito di un rimborso AliExpress, che va comunque richiesto con una disputa. I tempi di rimborso possono variare a seconda della risoluzione definitiva del problema occorso.