Seguimiento Amazon

La compañía Estadounidense de Amazon es una multinacional que se centra en el comercio electrónico, la computación en la nube, la transmisión digital y la inteligencia artificial. Con su sede principal en Washington es un líder del comercio electrónico alrededor del mundo. La compañía ofrece todo tipo de articulos y productos a la venda, al igual que distribuye descargas y transmisiones de video, música y audio libro a través de sus filiales de Prime Video, Amazon Music, Twitch y Audible.

Disponible desde el año 2015 y creado para minimizar el tiempo de entrega, Amazon Logistics permite entregar sus compras en tiempo record y hasta, los días domingos.

La mayoría de compañías transportistas se destacan por su entrega de paquetes en horas de trabajo habituales, entrega paquetes en días hábiles, entrega solo si el destinatario firma el paquete y generalmente priorizan la seguridad de la entrega màs que eficienta y rapidez.Estas son características de muchas compañías y generalmente se acomodan a las necesidades de sus clientes.

Por otro lado Amazon Logistics permite, Entregas durante fines de semana, noches y feriados, opción de dejar órdenes a los vecinos para asegurarse de que el paquete sea "seguro" en lugar de dejarlo en la puerta sin vigilancia y no requiere firma en la entrega.

Es por esto que, la mayor diferencia entre Amazon Logistics y otras compañias transportistas es el tiempo de entrega, que varía en cada país, pero permite realizar compras de primera necesidad y contar con una entrega en un para de horas.

Al realizar una compra a través de Amazon y seleccionar el transportista que desee, una fecha de entrega estimada será recibida, ya sea para entregas nacionales o internacionales. A partir de aquí, es posible realizar un seguimiento de correos, el cual le permite conocer el estado, fecha y hora más actual de su pedido. El seguimiento de envíos permite coordinar una entrega a tiempo y sin inconvenientes y se puede realizar a través de Amazon u otros localizadores de envíos, recibiendo toda la información que necesita de sus compras.

El número de seguimiento es asignado a cada orden para así permitir su seguimiento. Al confirmar su orden, puede chequear su número de seguimiento ingresando a “Mi cuenta” y seleccionar “Mis pedidos”. En la sección de “Mis pedidos” puede encontrar el pedido que desea localizar, visualizando el detalle y número de seguimiento. De igual manera puede encontrar el número de seguimiento junto a la confirmación de su envío, en su e-mail de confirmación, con el detalle de su compra.

Amazon TBA significa “Transporte por Amazon” o “Transport by Amazon”, el cual es el servicio interno de entrega con el que cuenta la compañía. Envíos realizados desde Estados Unidos, Canada o Mexico son asignados el número de seguimiento TBA, lo que significa que su número de rastreo comienza con las iniciales TBA, TBC o TBM. Podrá identificar su número de seguimiento, ya que cuenta con el seguiente formato: TBAONT511472200,TBC049034647010.

Existen 3 maneras de rastrear su envio Amazon usando Pkge.net:

1. Introduzca el número de seguimiento (Número TBA) en el buscador y seleccionar “Rastrear”. Luego, podrá ver este mensaje “ Para rastrear su envio, necesita ingresar su número de orden Amazon”. Introduzca su número de orden y presione “+”. Ej. 114-2513833-4249833.
2. La segunda opción de rastreo requiere introducir solo el número de orden al buscador y seleccionar “Rastrear”. Podrà ver la misma información de envío descrita anteriormente sin ingresar el número TBA.
3. En algunas ocasiones, Amazon envía sus compras a través de otros transportistas, como, FedEx, USPS, UPS. En estos casos, el número de seguimiento puede ser encontrado en su email o bien al completar su orden, para luego visitar nuestra página web y rastrear su orden.

Generalmente, todos los envíos realizados a través de Amazon cuentan con numero de seguimiento, al ser envíos registrados. En caso de no contar con su número de seguimiento puede contactar directamente al vendedor o empresa que ha vendido el producto ya que ellos cuentan con detalles de cada compra.

Los costos de envio a traves de Amazon varían dependiendo del lugar al que realiza el envío, el transportista que ha seleccionado y el tipo de envío que desee.

• Envío a España peninsular e Islas Baleares: Existen diversos servicios que ofrecen entregas el mismo dia o bien entre 1-5 dias laborales. Un Envío económico (4-5 días laborales) tiene costo GRATIS en pedidos de un importe mínimo de 19 € en Libros o de 29 € en las demás categorías de productos y un Envío exprés (2 días laborales) tiene un costo de 4,99 €/envío GRATIS con Amazon Prime.
• Envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Existen dos opciones de envío disponible, con distintas tarifas. Envíos estándar( 5-13 días laborales) tiene un costo de 5,99€/envío y GRATIS con Amazon Prime. Los envíos con el servicio Amazon Global (3-5 dias laborales) tiene un costo de 4,99€/envío+6,99€/producto y 6,99€/producto con Amazon Prime. Impuestos aplicables incluidos.
• Envíos internacionales: Los envíos internacionales cuentan con diversas tarifas dependiendo del país y continente, y Amazon realiza entregas a Europa, América, Oceanía, África y Asia. Es posible verificar el costo en la seccion de Establecer tus tarifas de envío de Amazon.

Los plazos de entrega de Amazon dependen directamente del servicio que ha escogido y el destino de su envío. Por ejemplo, para envíos nacionales económicos hacia la península, el plazo de entrega es de 4 a 5 días laborales, pero un envío premium tarda 1 día, incluyendo sábados y domingos.

Los envíos hacia España peninsular e Islas Baleares no requieren más de 5 días en su servicio más económico. Los envíos hacia Islas Canarias, Ceuta y Melilla no requieren màs de 13 días laborales para su servicio más económico.

El horario de entrega de Amazon son realizados por sus transportistas entre las 8 a.m y las 8 p.m hora local. En caso de que no se encuentre en casa, Amazon realiza 3 intentos de entrega en días consecutivos.

Si ha seleccionado un envío con el servicio de Amazon Prime el horario de entrega es de 8:00 a 22:00 hr. de lunes a viernes. También se realizan entregas los sábados y domingos de 8:00 a 22:00 h.

Amazon Logistics realiza entregas dias laborables, Sábados y Domingos, aun así, esto es completamente elección del cliente ya que puede seleccionar si desea recibir sus entregas los fines de semana o no. Esta opción puede ser añadida en el menú de “Preferencia de entrega opcional” en la sección de Tus direcciones.

Si su paquete se muestra como entregado y no lo ha recibido, es aconsejable que verifique con su conserje si vive en edificios o bien, estas pueden ser la razón de su retraso:

• No se encontraba nadie en el domicilio: Los transportistas de Amazon contactan al domicilio y si es autorizado por el destinatario, el paquete es entregado con un vecino, portero/recepcionista o en un buzón. Si este no es el caso, la entrega se intentará en los proximos 3 dias consecutivos.
• Entrega en la dirección incorrecta: En caso de que la dirección de envío no es correcta, la compañía de transporte devuelve el pedido a Amazon. Es aconsejable revisar la dirección de envío al realizar tu pedido.
• Intentos de entrega fallidos: La mayoría de las compañías de transporte realizarán más de un intento de entrega. En caso de intento de entrega fallido, dejarán un aviso con su información de contacto para fijar una nueva fecha de entrega. Si la entrega no es concretada, el paquete es enviado de vuelta a Amazon.

Es aconsejable contactar a servicio al cliente de Amazon luego de 3 días de su fecha estimada de entrega para realizar un reclamo o bien verificar la razón de su retraso.

Si desea recoger su paquete en algún lugar además de su casa, es posible acceder a los puntos de recogida de Amazon y así recoger su envío cuando más le convenga con puntos a lo largo de España peninsular e Islas Baleares.

Al confirmar su compra y seleccionar un punto de recogida, podrá ver las opciones de envío disponibles para cada producto. Los puntos de recogidas son generalmente lugares como quioscos, papelerías, librerías, oficinas de correos o similares.

A la llegada de su paquete, Amazon le avisara a través de un e-mail con los detalles para recoger su envío. También existe la opción de recoger su pedido en un Amazon Locker.

Si no se encuentra en casa al momento de la entrega, Amazon Logistics deja el envío con un vecino o portero si ha sido autorizado por el remitente, de otra manera, dejará un aviso de entrega fallido con la información de contacto.

Luego de un intento de entrega fallido, Amazon Logistics realizará un nuevo intento el dia siguiente o bien, puede solicitar “Volver a programar la entrega” dentro de la sección Mis Pedidos en su cuenta de Amazon.

Si luego de 3 intentos de entrega consecutivos no ha sido posible entregar su paquete, Amazon mantendrá su envío por 3 días antes de devolverlo a su centro de distribución principal.

Amazon cuenta con transportistas particulares e independientes, seleccionados por cada remitente, por lo que algunos retrasos se deben a esta misma razón. Si su información de seguimiento muestra el estado o mensaje de “Demora del operador”, quiere decir, que el transportista encargado de entregar su paquete ha tenido retrasos, ya sea por tráfico u otro motivos, por lo que será entregado el dia siguiente.

En caso de pérdidas o retrasos inexplicables de su paquete, Amazon cuenta con una política de reembolso a la cual es posible acceder a través de su servicio al cliente o bien presentando un reclamo. Es aconsejable contactar a Amazon a través de su número telefónico o bien servicio al cliente online con todos los datos de su compra y la fecha estimada de entrega, para así conocer sus opciones y qué hacer en este caso. Por otro lado, es importante verificar las razones de retraso para envíos Amazon, las cuales podrían indicar que su paquete ha sido entregado pero con la dirección equivocada, por ejemplo.

Existen diversas opciones de devolución dependiendo del vendedor, el motivo de su devolución o el producto. Para esto debe seguir los siguientes pasos:

1. Ve al Centro de Devoluciones Online y haz clic en Devolver productos.
2. Selecciona entre la lista el producto que deseas devolver y selecciona “Devolver o reemplazar productos”. Si su pedido no se encuentra, debe seleccionar otro periodo de tiempo en el menú de filtros.
3. Selecciona la cantidad en el menú de “Motivo de devolución”. Es posible añadir un comentario por la devolución en el recuadro de “Comentarios”.
4. Si el producto fue vendido por Amazon.es, puede seleccionar una opción de reembolso. Si el producto fue vendido por otro vendedor, seleccione “Enviar solicitud de devolución”.
5. Si su opción de devolución es “Celeritas” no es necesario imprimir etiqueta ni caja para empaquetarlo. De otra forma, ve al paso siguiente.
6. Imprime la etiqueta de devolución.
7. Ingresa la autorización de devolución en el paquete y pega la etiqueta de envío en el exterior. Puede utilizar la misma caja o embalaje del fabricante para su devolución.
8. Si desea comprobar el estado de su devolución puede acceder a “Mis pedidos” y luego “Ver estado de devolución/reembolso”.

Si desea comenzar un negocio de entrega junto a Amazon Logistics, debe tomar en cuenta que desde el inicio de su solicitud hasta realizar la primera entrega, puede existir un periodo de 3-6 meses dependiendo de su zona geográfica. Pasos a seguir:

1. Contactar a Amazon Logistics, Enviar tus datos para obtener información detallada.
2. Completa la solicitud para convertirse en DSP(Delivery Service Partner).
3. Realiza el proceso de selección y obtener la oferta de DSP.
4. Completa la formación teórica y práctica.
5. Establece tu negocio y forma tu equipo.
6. Comienza a entregar.

Es posible contactar con Amazon España a través de su formulario web dependiendo de la ayuda que necesite, o bien, si desea un contacto inmediato puede contactarse a través de una solicitud de llamada o bien, a través de redes sociales.

1. Número de teléfono de atención al cliente de Amazon

En el pasado, Amazon solía tener un número telefónico de soporte gratuito para consulta de pedidos (800 810 251), lamentablemente, este tipo de servicio al cliente no se encuentra disponible y actualmente puede solicitar una llamada desde Amazon hacia su mobil. Para recibir una llamada, debe ingresar a “Contacto” donde debe especificar el motivo de su solicitud y solicitar una llamada telefónica.

1. Soporte de correo electrónico de Amazon

Para acceder al soporte de correo electrónico de Amazon solo debe enviar su incidencia al siguiente correo electrónico:

● soporte-espanol@amazon.com

Otra manera de contactarse con Amazon es a través de su formulario web, ingresando a Contactanos, para luego indicar los detalles de su incidencia o pregunta.