Rastreamento Amazon

A Amazon foi fundada em Washington em 1994 e começou por ser uma plataforma de comércio online para livros, tendo expandido para vender eletrónicos, softwares, jogos de vídeo, mobília, entre outros. É uma multinacional americana com sede em Seattle e atualmente, foca-se em comércio eletrónico, transmissão digital e computação em nuvem, sendo considerada uma das quatro grandes empresas de tecnologia, ao lado da Microsoft, Google e Apple. No passado tinha de usar os serviços de transportadora de terceiros, como a DHL e a UPS, no entanto, agora possui o seu próprio serviço de expedição, o Amazon Logistics.

A Amazon é semelhante a outros serviços, funcionando como uma transportadora tradicional e usando o serviço terrestre de transportação, não o drone delivery. O que a torna diferente é o facto de entregar encomendas ao domingo, algo que as outras transportadoras não fazem, oferecendo aos clientes um serviço nunca antes visto. Outra diferença a mencionar é que a Amazon contrata uma rede de trabalhadores independente, dado que as entregas são feitas através de um programa chamado Amazon Flex e ainda, do Amazon Service Partners, que são franquias vocacionadas à entrega. Por último, a Amazon, ao contrário de outros serviços, não utiliza serviços de envio externos, pois, envia o que se encontra nos seus armazéns diretamente ao cliente, garantindo um serviço rápido.

Como rastreio o meu pedido? O rastreamento por correios é fácil! Um dos principais benefícios, é poder rastrear Amazon diretamente através do seu website e da aplicação móvel. Para além disso, o rastreio também pode ser feito através do website um ótimo serviço dedicado rastreamento internacional de encomendas. Para tracking Amazon através do Pkge.net, terá que inserir o seu número de rastreamento TBA e clicar em “Rastrear”. Depois, irá receber uma mensagem para inserir a sua encomenda da Amazon, então insira o número de encomenda e clique no botão “+”. A segunda maneira para este efeito é colocar só o número de encomenda e clicar em “Rastrear”. Por vezes a Amazon poderá usar outros serviços, tais como o UPS e o número de rastreio será enviado por email ou pode ser visto após ter feito a encomenda, sendo possível usar o Pkge.net para proceder ao rastreio correio.

É extremamente fácil aceder ao código de rastreamento Amazon. Para proceder à expedição de uma encomenda, é necessário um código, que é o número de rastreamento Amazon. Para aceder a este número basta aceder à sua conta Amazon, ir à página das suas encomendas, sendo que o número se encontra no canto superior direito de cada uma.

Caso o seu número de rastreamento de objetos comece com TBA, significa que irá ser entregue pela Amazon Logistics, podendo este ser rastreado no próprio website, nem necessitar propriamente de aceder a serviços de terceiros.

Para rastrear o pacote Amazon nem sequer precisa de um código de rastreamento, basta aceder à sua conta Amazon. Seguidamente, deve ir à página das suas encomendas e, simplesmente, escolher a encomenda que quer rastrear, no botão que se encontra no canto superior direito de cada encomenda.

As entregas da Amazon no Brasil são feitas por várias transportadoras, como a Total Express e a Sequoia através da Amazon Global. Para além disso, a Amazon Prime já se encontra disponível.

As entregas da Amazon em Portugal são feitas, predominantemente, pelos CTT.

O custo expedição de uma encomenda pela Amazon depende de vários fatores, tais como o tipo de encomenda, o que está a ser encomendado, o período que demora a chegar e o local de destino. Caso a encomenda seja normal, paga-se uma pequena taxa simbólica, sendo que esse valor aumenta caso se escolham outros tipos de envio de modo a receber em menos tempo e também, quando a encomenda é internacional.

Tal como o custo, o tempo da Amazon delivery box também varia devido a vários fatores, tais como o local de destino e o tipo de envio. Caso se escolha o tipo de envio doméstico de um dia, a encomenda poderá chegar no dia seguinte ou, até mesmo, no próprio dia. Caso escolha o serviço mais barato, poderá chegar entre 4 a 14 dias úteis. Relativamente a casos internacionais, poderá optar pelo envio internacional, que demora cerca de 3 a 7 dias úteis, ou então, o envio normal que é de 3 a 6 semanas.

Muitas vezes, a Amazon Logística destaca-se por entregar em dias qualquer outra transportadora não o faz. As entregas são feitas entre as 8 da manhã e as 8 da noite, sendo que as entregas variam de dia para dia.

A Amazon faz tudo para que consiga entregar as suas encomendas a tempo, no entanto, não é anormal caso alguma chegue atrasada. Quando isto acontece, há algumas opções que se podem recorrer. Primeiro, pode-se esperar pelo dia seguinte, sendo que a encomenda será, muito provavelmente, entregue. Caso a primeira opção não o agrade, contacte serviço de cliente da Amazon.

Sim, é possível. Caso não considere a sua casa como um sítio seguro para receber uma encomenda, a Amazon delivery oferece um serviço chamada Amazon Locker Delivery, na qual você terá acesso a um cacifo seguro que poderá aceder através de um código. Este serviço é gratuito para todos os clientes da Amazon.

Caso não esteja em casa, poderá aceder à opção “Se eu não estiver?”, na qual poderá escolher que um vizinho confiável fique com a encomenda ou escolher um ponto seguro para a ir levantar.

Dado que as entregas são realizadas por trabalhadores independentes, é possível que ocorram atrasos para além dos que a Amazon consegue controlar. Quando tal acontece poderá ver uma mensagem que avisa que o transportador se atrasou, ao verificar o estado da sua encomenda. São muitos os fatores que podem causar estes atrasos, mas o mais provável é que o transportador tenha ficado sem tempo para entregar a encomenda na sua residência. Caso tal aconteça, eles tentarão entregar a encomenda no dia seguinte.

Caso a sua encomenda apareça como entregue, mas não a consegue encontrar, verifique a morada de envio, procure algum aviso sobre tentativa de entrega, observe ao redor da localização de envio ou verifique se alguém recebeu a encomenda por si. Caso nenhum dos fatores mencionados seja apropriado a si, espere 48 horas, dado que em casos raros, as encomendas aparecem como entregues 48 horas antes de o serem devidamente.

Para devolver uma encomenda, aceda ao site da Amazon e vá às suas encomendas. Clique na encomenda que pretender e selecione “Devolver ou Substituir Itens”. Posteriormente, selecione o item que quer devolver e selecione a opção “Razão para devolução”. Depois, escolha o processo de devolução, se aplicável, escolha uma substituição ou reembolso. Para itens vendidos por vendedores da Amazon, irá ver a opção “Submeter pedido de devolução”. De seguida, escolha o método de devolução preferido, imprima a etiqueta e a autorização de devolução. Por último, empacote o seu artigo de maneira segura, seguindo as instruções que lhe foram enviadas e coloque a etiqueta de devolução.

De forma simplificada, para iniciar uma franquia de entrega na Amazon terá de: Criar uma conta na Amazon e enviar a sua informação para o site da Amazon Logistics e preencher uma candidatura formal. Caso a candidatura seja aceite, irá ser submetido a uma formação de três semanas na sede da Amazon, em Seattle. Posteriormente, terá de criar um negócio oficial no seu estado e ter tudo organizado para contratar condutores. Por último, quando já tiver realizado todos os passos anteriores, poderá lançar o seu negócio.

A Amazon tem vários métodos para contactar um representante de atendimento ao cliente, podendo receber ajuda através dos seguintes métodos: número de apoio telefónico, email e chat ao vivo.

• Número de apoio telefónico

Caso precise de falar com alguém sobre o seu problema, poderá ligar para 1 (888) 280-4331.

• Apoio por Email da Amazon

Outro método viável para receber ajuda é mandar email para cis@amazon.com, devendo descrever o seu problema em detalhe e mandar o número da sua encomenda.

• Chat ao vivo da Amazon

O método final que pode usar para receber apoio é o chat ao vivo. Basta dirigir-se à página “Contacte-nos” no site da Amazon, iniciar sessão, escolher a encomenda, preencher o formulário e escolher a opção “Chat”.